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下列（）不属于客户服务中交易前因素。

  • A、组织结构
  • B、客户服务章程
  • C、订单信息
  • D、技术服务

参考答案

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考题 ( )因素是直接导致产品传达客户手中的因素。 A.交易前B.交易中C.交易后D.客户服务
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考题 从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 在证券经纪业务营销中，客户服务中的（）是证券经纪业务服务的核心。A、交易通道服务B、有形服务C、信息咨询服务D、技术服务
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考题 销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易B、及时处理客户的抱怨和投诉C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
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考题 销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
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考题 从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务
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考题 单选题销售物流客户服务的交易后要素是（）。A 技术服务B 组织结构C 订货信息D 产品跟踪
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考题 单选题下列（）不属于客户服务中交易前因素。A 组织结构B 客户服务章程C 订单信息D 技术服务
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考题 单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A 增值服务方案B 订单查询C 客户理赔D 增值服务
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）A企业的书面顾客服务章程B缺货情况C技术服务D服务组织结构E系统灵活性F告知客户的书面服务章程G产品替代
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考题 单选题销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A 组织结构B 系统柔性C 订货信息D 订单跟踪
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考题 判断题技术服务属于客户服务中的交易前要素。（　　）A 对B 错
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，处理订单的能力属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题交易前的要素包括（）A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的相关组织结构D向客户提供管理服务
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考题 多选题物流客户服务的交易中要素有（）。A订单处理B订单履行C订单查询D客户理赔E增值服务
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