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单选题
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）
A
发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B
发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C
顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D
顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E
鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误()
A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点,以下相关的陈述哪一条有误?()
A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。
考题
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误?()
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。
考题
营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。A、营销管理的目标是维系和发展顾客B、营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C、营销管理的主要目的是创造消费价值D、营销管理的性质既是科学又是艺术
考题
与顾客沟通应包括：（）A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单，包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
考题
以下哪一条关于风险现象的陈述不是正确的：（）A、侧重于消除创造风险的因素B、包括作出决定，不要投标风险太高的项目C、在风险事件发生时，接受它的结果D、当顾客处在减轻风险最好状态时，就把风险留给顾客
考题
基于品牌生命周期的不同阶段，品牌战略管理的重点不同。品牌战略的重点在于提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值的阶段是（）。A、品牌美誉期B、品牌认知期C、品牌转移期D、品牌忠诚期
考题
公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度
考题
单选题公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）A
接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B
公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C
在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D
对品牌忠诚度的影响程度
考题
单选题以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A
天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中B
这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法C
这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象D
现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
考题
单选题以下哪一条关于风险现象的陈述不是正确的：（）A
侧重于消除创造风险的因素B
包括作出决定，不要投标风险太高的项目C
在风险事件发生时，接受它的结果D
当顾客处在减轻风险最好状态时，就把风险留给顾客
考题
多选题与顾客沟通应包括：（）A提供与产品和服务相关的信息B处理问讯、合同或订单，包括变更C获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨D处理或控制顾客财产E相关时，针对应急措施规定特殊要求
考题
判断题公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。A
对B
错
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