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(难度：中等)各种电信产品都能满足客户某一方面的需求，其价值与客户的心理感受有着很大的关系。
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考题
呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
考题
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动
考题
( 难度：中等)电信企业定价策略应与客户的需求和偏好相适应，下列表述错误的选项是：A.在买方市场的格局下，客户的需求与偏好特征决定着电信企业的生产与经营行为B.客户的需求与偏好是多层次、多维度的C.对资费策略的敏感度也有很大的差异D.资费策略决可以说是一种万灵药
考题
( 难度：中等)下列选项中，对于电信产品中的客户利益，描述错误的选项是：A.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处B.电信产品的客户利益是我们理解电信产品的整体概念，把握电信产品基本属性的基础C.电信产品客户利益内含的界定，对于电信产品的设计和销售决策至关重要D.电信产品的本质并非只有客户才能感知得到
考题
( 难度：中等)客户目前使用的产品类别、数量、每月话费量、产品稳定程度、能否满足客户的需求，客户满意度。这属于客户档案内容中的（）。A.客户单位信息B.联系人的信息C.竞争对手信息D.潜在需求信息
考题
(难度：中等)电信企业市场营销中，分析当前营销状况仅仅是对市场需求、客户、竞争对手和营销环境变化有关的各种背景材料的分析。
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