考题
反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
考题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。
考题
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解。A.过去B.将来C.发展D.现状
考题
( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）A.增强客户的信心B.强调产品的价格C.强调产品的优点D.解释产品的弱点
考题
( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
考题
( 难度：中等)哪个不是约见客户时提问类型？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
考题
( 难度：中等)约见客户时哪种提问类型是开场拉近关系有效方法？A.暖场类问题B.开放类问题C.现状类问题D.期望类问题
考题
( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：A.了解客户的兴趣爱好B.送礼C.寻找客户的共同话题D.满足客户的兴趣爱好
考题
( 难度：中等)在解决方案当中，会有我们对于客户（ ）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解A.过去B.将来C.发展D.现状
考题
(难度：中等)如果客户让我们选择拜访场所，那么一般应该坚持方便客户、有利于销售的原则。
考题
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。
考题
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。
考题
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，了解客户的个人信息，有助于产品的推荐，根据客户的喜好推荐产品。
考题
(难度：中等)根据客户拜访的相关内容，在拜访客户之前，不但要了解客户本人的情况，最好是能了解下其亲朋好友的相关情况。
考题
(难度：中等)请教式开场白主要是通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意。
考题
(难度：中等)作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题：“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”
考题
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解客户到底想要什么。
考题
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。
考题
(难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。
考题
(难度：中等)“客户最关注的是什么？”这主要是指要关注客户态度方面的问题。
考题
(难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注影响客户方面的问题。
考题
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
考题
(难度：中等)客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。
考题
(难度：中等)理解是处理客户异议的首要步骤。
考题
(难度：中等)与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动态，作为工作的重中之重
考题
(难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认
考题
(难度：中等)与党政军单位的客户进行交往的过程中，应该把如何了解该行业的动态，作为工作的重中之重。
考题
(难度：中等)客户来我公司展厅参加时，站在右斜前方，带领客户。
