考题
旋进系统方法论是针对（）问题的有效方法论指导A、难度自增殖系统问题B、动态系统问题C、复杂系统问题D、确定性问题
考题
一般而言，解决抽象而不带具体情节的问题（）A、容易B、困难C、难度中等D、不确定
考题
解决中等难度的问题，最佳的动机强度是（）。A、极强B、较强C、中等D、弱
考题
以下哪一项有助于确定问题的影响程度？（）A、权威媒体库（DML）B、配置管理系统（CMS）C、需求声明（SOR）D、标准作业程序（SOP）
考题
下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）A、最终介质库（DML）B、配置管理系统（CMS）C、需求声明（SOR）D、标准操作程序（SOP）
考题
解决中等难度的问题，最佳的动机强度是（）。A、极强B、较强C、中等D、弱
考题
多选题旋进系统方法论是针对（）问题的有效方法论指导A难度自增殖系统问题B动态系统问题C复杂系统问题D确定性问题
考题
单选题问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难度大的问题时其动机水平应（ ）。A
强B
弱C
中等D
偏低
考题
单选题一般而言，解决抽象而不带具体情节的问题（）A
容易B
困难C
难度中等D
不确定
考题
多选题旋进系统方法论是针对（）问题的有效方法论指导A难度自增殖系统问题B动态系统问题C复杂系统问题D确定性问题
考题
单选题问题解决效率受问题的难易和问题解决情绪状态的影响，当在解决难度大的问题时其动机水平应（ ）。A
强B
弱C
中等D
偏低
考题
( 难度：中等)只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？A.变更管理B.配置管理 C.事故管理D.服务级别管理
考题
( 难度：中等)因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？A.变更管理B.配置管理C.事故管理D.问题管理
考题
( 难度：中等)在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？A.变更管理B.问题管理C.配置管理D.发布管理
考题
( 难度：中等)项目管理计划不包括（）A.绩效信息B.项目目标C.配置管理计划D.生命周期模型
考题
( 难度：中等)“哪些人可以影响决策人？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A.担心B.结果C.欲望D.影响
考题
( 难度：中等)能耗云实施安装是否影响企业正常生产A.是B.否C.不确定
考题
(难度：中等)技术方案无需考虑实施周期问题。
考题
(难度：中等)项目论证是确定项目是否实施的前提
考题
(难度：中等)关于SPIN中问题性询问的目的是找出客户不买是受什么人的影响。
考题
(难度：中等)“谁能够让客户接受我们的观点？”这主要是指要关注影响客户方面的问题。
考题
(难度：中等)谈判目标是谈判人员根据企业的经营目标，综合考虑各方面影响因素而确定谈判应达到的结果或目的。
考题
(难度：中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。
考题
(难度：中等)谈判之所以陷入僵局，很大程度上是因为双方在关键问题上不能达成一致，互不相让。
考题
(难度：中等)项目论证是确定项目是否实施的前提。
考题
(难度：中等)“新七种工具”有助于管理事件、整理问题，展开方针目标和安排时间进度。
考题
(难度：中等)配置管理为IT服务持续性管理提供坚实的基础。
考题
(难度：中等)配置管理为其他服务管理流程提供准确的信息。
