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单选题
营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）
A
贵宾客户
B
核心客户
C
无归属客户
D
全部客户
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
“广发财富管理贵宾”客户身份的暂停和恢复,正确的是()。
A.“广发财富管理贵宾”客户资产不达标时被扣收贵宾客户账户管理费，当客户名下各账户余额均不足扣费导致扣费失败，“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份暂停B.“广发财富管理贵宾”身份和服务暂停后，客户月日均金融资产再次达到30万元(含30万元)，当月起恢复“广发财富管理贵宾”身份和贵宾服务C.当客户名下各账户余额均不足扣费导致贵宾客户管理费扣费失败，当客户账户余额满足条件时进行补扣。补扣成功则“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份恢复
考题
在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
考题
单选题贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B
将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C
直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D
直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
考题
单选题在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为（）A
核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益B
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益C
核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益D
核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
考题
单选题个人客户经理应通过个人（）查询其维护客户的个人客户信息。A
核心银行系统（CBANK）B
客户关系管理系统（PCRM）C
业绩价值管理系统（PVMS）D
客户营销管理系统（PBMS）
考题
多选题以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）A在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度B协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研C做好优质客户识别发展工作D每日负责统计《网点业绩汇总表》
考题
单选题客户经理要特别注意对（）客户信息挖掘，做好情感维护，而不仅仅集中在个别熟悉客户身上。A
大客户的B
贵宾客户的C
目标客户的D
不太熟悉的
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