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多选题
电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行()等服务的过程。
A
关怀回访
B
电话营销
C
交易办理
D
风险提示
E
信息搜集
参考答案
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解析:
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考题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。
A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程
考题
呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是?()A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动B、呼出业务对于客服人员来说压力较小C、呼出业务不需要提前准备脚本D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动
考题
回访是指()通过()调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A、电子银行业务负责部门;电话外呼方式B、电子银行业务负责部门;电子邮件方式C、电话银行中心座席;电话外呼方式D、电话银行中心座席;电子邮件方式
考题
单选题客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则,即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码()。A
095533B
106573095533C
95533D
8008200588
考题
单选题回访是指()通过()调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。A
电子银行业务负责部门;电话外呼方式B
电子银行业务负责部门;电子邮件方式C
电话银行中心座席;电话外呼方式D
电话银行中心座席;电子邮件方式
考题
多选题电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出()等需求的服务过程。A咨询B交易C投诉D意见
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