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单选题
客户经理在使用信件进行约访时，应该（）自己的名字
A

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B

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C

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D

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考题 在分拣信件时，重要信件应该放在其他信件的（）A、上面B、下面C、中间D、另行放出
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考题 商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。A、电话约访B、陌生拜访C、信函开发D、直接拜访
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考题 关于姓名权，下列说法正确的是（）。A、每个自然人可自主决定自己的名字B、每个自然人可自主决定自己的笔名C、自然人有权使用自己的名字D、自然人可以排除他人使用自己名字的权利E、自然人有权依法对自己已登记的姓名进行变更的权利
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考题 关于姓名权的正确表述有（）。A、每个自然人可自主决定自己的名字B、每个自然人可自主决定自己的笔名C、自然人有权使用自己的名字D、自然人没有权利排除他人使用自己名字E、自然人有权根据法律程序改变自己的名字
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考题 在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点A、①②③④⑤B、①③④②⑤C、③①④②⑤D、④③①②⑤
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考题 接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该（）。A、继续说其他事情B、等下次来电再说C、说对不起，并请教对方的名字D、“你是谁，请再说一遍”
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考题 个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
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考题 对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用（）的方法。A、引见约访B、书信约访C、电话约访D、短信约访
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考题 客户经理在使用信件进行约访时，应该（）自己的名字A、打印B、手写C、盖章D、按指纹
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考题 客户经理电话约访时应当注意（）A、始终保持微笑B、打好约访内容的腹稿C、放松心情D、选择好给客户打电话时间
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考题 单选题在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点A ①②③④⑤B ①③④②⑤C ③①④②⑤D ④③①②⑤
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考题 多选题个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）A制定每月.每周和每天的客户约访计划B明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C通过约访，及时了解客户情况和需求D每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录E撰写分析评估报告
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考题 多选题关于姓名权，下列说法正确的是（）。A每个自然人可自主决定自己的名字B每个自然人可自主决定自己的笔名C自然人有权使用自己的名字D自然人可以排除他人使用自己名字的权利E自然人有权依法对自己已登记的姓名进行变更的权利
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考题 单选题属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）A 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
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考题 判断题在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。A 对B 错
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考题 单选题属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
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考题 单选题对于那些难以直接联系，或者不便于直接联系的客户，可以采用（）的方法。A 引见约访B 书信约访C 电话约访D 短信约访
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考题 多选题客户经理电话约访时应当注意A始终保持微笑B打好约访内容的腹稿C放松心情D选择好给客户打电话的时间
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