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单选题
能较高效率地覆盖市场与客户，可以解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
A
公司直销渠道
B
个人寿险
C
银行邮政代理渠道
D
专业保险代理公司营销渠道
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考题
能较高效率地覆盖市场与客户， 可以解决保险公司分支机构不足的问题， 使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户， 进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是( )。A. 公司直销渠道B. 个人寿险C. 银行邮政代理渠道D. 专业保险代理公司营销渠道
考题
能较高效率地覆盖市场与客户， 有效解决保险公司分支机构不足的问题， 使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户， 进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是( )。A. 个人寿险营销员销售渠道B. 银行邮政代理渠道C. 公司直销渠道D. 保险经纪公司
考题
客户关系管理解决问题一般有四个维度,其中“选择客户”主要研究哪项问题()
A.怎样用最有效率和效果的方式获取客户?B.怎样判断谁是我们最有价值的客户?C.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益?D.怎样尽可能久地留住客户?
考题
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。A.客户利益第一原则B.持续创新原则C.盈利与服务效率并存原则D.效率与公平结合原则
考题
通常来说，保险公司通过专业保险代理公司销售保险产品的优势包括()：①保险公司前期投入少;②业务员不当行为由专业代理公司负责，可以减少纠纷;③保险公司控制力强;④网点多，较高效率地覆盖市场。A、①②B、①②③C、①③④D、①②③④
考题
通常来说，保险公司通过银行销售保险产品的优势包括()：①网点多，较高效率地覆盖市场;②银行诚信度高，易取得客户的信任;③可以获得一些较大的团体客户;④保险公司控制力强。A、①②B、①②③C、①③④D、①②③④
考题
以下关于通过银行销售保险产品优势的陈述，正确的是()：①网点多，较高效率地覆盖市场;②银行诚信度高，易取得客户的信任;③可以获得一些较大的团体客户;④保险公司控制力强。A、①②B、①②③C、①③④D、①②③④
考题
在与保险公司签订代理协议之前,必须事前主动协商有代理关系的保险公司建立问题处理应对预案,确保保险公司能妥善处理投诉纠纷事件,确保对客户投诉的保险产品,能够通过该应对预案()地进行处理。
A.全面B.及时C.妥当D.以上均是
考题
理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（ ）。A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
考题
以下哪些属于客户开发与信用管理环节可能出现的风险。（）A、现有客户管理的不足，可能导致客户丢失B、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利C、客户档案的不健全，可能导致客户选择不当D、缺乏合理的资信评估，可能导致销售款项不能收回
考题
客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）A、怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？B、怎样判断谁是我们最有价值的客户？C、怎样用最有效率和效果的方式获取客户？D、怎样尽可能久地留住客户？
考题
能较高效率地覆盖市场与客户，有效解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。A、个人寿险营销员销售渠道B、银行邮政代理渠道C、公司直销渠道D、保险经纪公司
考题
下列说法正确的有哪几项（）A、人身保险电子商务，是指寿险公司或新型的网上人身保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持寿险公司经营管理活动的经济行为。B、网络使得客户与寿险公司的相互作用变得更为直接，加强了双方活动的时间、空间制约。C、由于互联网络是完全开放的，因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键，也是寿险公司电子商务维系和发展的根本。D、互联网使得寿险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料，客户也可以方便、快捷地访问寿险公司的客户服务系统，实现实时互动。
考题
能较高效率地覆盖市场与客户，可以解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。A、公司直销渠道B、个人寿险C、银行邮政代理渠道D、专业保险代理公司营销渠道
考题
单选题以下关于通过银行销售保险产品优势的陈述，正确的是（）：①网点多，较高效率地覆盖市场；②银行诚信度高，易取得客户的信任；③可以获得一些较大的团体客户；④保险公司控制力强。A
①②B
①②③C
①③④D
①②③④
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
判断题客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）A
对B
错
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