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在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
参考答案
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考题
银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
考题
在重复保险实行()赔偿的情况下，各家保险公司的赔款分摊不以其保险金额为基础，而是在假设不存在重复保险的情况下，以各家公司单独应负的赔款金额占各家保险公司赔偿金额之和的比例分摊损失金额。A.比例责任制B.限额责任制C.顺序责任制D.均等责任制
考题
在保险市场上产生保险互换的基本因素是()。A、各家保险公司在某些险种上的费率不同B、各家保险公司在某些险种上的佣金不同C、各家保险公司在某些险种上的保险责任不同D、各家保险公司在某些险种上的责任免除不同
考题
在产品价格相差较小并趋于同质化的前提下，选择产品的非价格因素就显得尤为重要。保险产品的非价格因素不包括( )。A．保险公司的偿付能力B．保险公司的经营特长C．保险公司的机构网络D．保险公司的保单价格
考题
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括( )：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。A.①②③④B.①③④C.①②③D.②③④
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