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判断题
优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
A

对

B

错

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考题 下列关于客户服务管理的说法，正确的是( )。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④
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考题 企业实施CRM战略的目标有()。 A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势C. 利润最大化D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平
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考题 企业实施CRM战略的本质目标是()。 A.与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系B. 防止客户流向竞争对手C. 利润最大化D. 为企业在激烈的市场竞争中赢得优势
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考题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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考题 （）才是最重要的公平。A最大限度地满足零售客户利益B最大限度地满足消费者利益C最大限度地满足国家利益D最大限度地满足货源供应
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考题 制定客户服务管理制度的主要目的是（）。A、最大限度地为客户提供满意服务B、听取客户意见C、握市场信息D、明确服务规范
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考题 客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。
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考题 切经营管理和服务工作都必须以人为本，最大限度地使宾客满意，我们服务的核心永远是（）第一。A、服务B、宾客C、技术D、盈利
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考题 售后服务的工作核心目标是（）。A、客户满意B、公司利益最大化C、公司满意D、保证客户的利益
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考题 （），是指接受委托，提供运输服务的一方，其目的是以最低的服务成本提供使客户满意地运输服务，以获得最大的运费收入。A、托运人B、收货人C、承运人D、运输代理人
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考题 优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。
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考题 （）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
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考题 在NTP客户端和服务器模式中，下列哪种NTP验证组合可以成功同步（）。A、NTP客户端和服务器都使能验证B、NTP客户端和服务器都未使能验证C、NTP客户端使能验证，服务器端没有使能验证D、NTP客户端未使能验证，服务器端使能验证
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考题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
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考题 为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。
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考题 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。A、客户感知B、员工表现C、营销环境D、渠道管理
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考题 为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A、理解客户需求B、确定优先的增值因素C、建立实际的服务目标D、处理好雇员与管理人员的关系E、衡量和沟通服务
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考题 所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。A、企业的利润B、客户的需要和满意度C、销售的产品D、提高竞争能力
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考题 服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。A、市场管理工作B、组织管理工作C、客户服务工作D、呼叫服务工作
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 填空题服务的本质是通过（）满足客户的（），创造交换价值，使客户满意值最大化。
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考题 填空题（）型组织文化的最大特点是使客户满意最大化，强调客户满意和稳定的回报。
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考题 填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
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考题 多选题建立注册计量师的职业道德，是为了____。A使注册计量师的服务最大限度地符合顾客的需求，保证客户的利益B维护计量技术机构的公正形象和公信力C建立注册计量师的良好形象，最大限度地保护注册计量师的利益D提高工作效率
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考题 多选题为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作A理解客户需求B确定优先的增值因素C建立实际的服务目标D处理好雇员与管理人员的关系E衡量和沟通服务
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考题 单选题（），是指接受委托，提供运输服务的一方，其目的是以最低的服务成本提供使客户满意地运输服务，以获得最大的运费收入。A 托运人B 收货人C 承运人D 运输代理人
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考题 单选题（）指：“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统”。A 客户反应B 客户服务C 高效客户反应D 客户满意
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