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单选题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A

市场营销流程的再造

B

销售流程的再造

C

客户服务流程的再造

D

客户合作管理流程的再造

参考答案

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考题 售后服务的内容包括（）。A、送货上门B、安装服务C、包装服务D、维修服务E、检修服务
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。A、维修服务B、质量保证服务C、金融服务D、增值服务
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考题 网上售后服务项目有（）A、询价议价服务B、基本的网上产品支持和技术服务C、在线支付服务D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 单选题海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的（）A 核心产品B 有形产品C 无形产品D 附加产品
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考题 多选题网上售后服务项目有（）A询价议价服务B基本的网上产品支持和技术服务C在线支付服务D企业为满足客户的附加要求提供的增值服务
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考题 多选题以下属于GB/T19001-2008标准6.3条款中的“支持性服务”的有（）A生产设备B售后维修服务网点C内部局域网D提供送货上门服务时使用的运输工具
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