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多选题
满意度研究研究的主要内容有（）。
A
关键影响因素
B
测定当期的满意度
C
跟踪检测满意度水平的变化
D
产品销售情况
E
提供巩固或提高满意度的建议
参考答案
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解析：
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考题
根据艾奥瓦大学的行为研究,关于群体成员的满意度水平,()。
A.从长远来看，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平更高B.当领导者是生产导向时，满意度水平会提高C.在短期内，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平不变D.相比独裁型领导风格，民主型领导者所领导的群体的满意度更高
考题
工作满意度的均衡水平模型认为()。A:每个员工的工作满意度水平基本保持恒定
B:晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间
C:工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平
D:工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
考题
关于工作满意度的均衡水平因素模型的说法，不正确的是()。A:满意度水平在均衡水平上下波动
B:工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平
C:加薪可以持久提高员工的满意度水平
D:每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平
考题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的？（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。A、（1）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（4）C、（1）、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）
考题
工作满意度的均衡水平模型认为（）A、每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平B、工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平C、要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较D、管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的E、工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
考题
多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
考题
多选题工作满意度的均衡水平模型认为()。A每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平B工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，且满意度不会再回到均衡水平C要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较D管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的E工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动
考题
多选题工作满意度得均衡水平理论认为()A每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平B改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡C员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平D管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
考题
多选题下列关于工作满意度的均衡水平模型的描述，正确的为（ ）。A每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平B工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的工作满意度水平，且工作满意度不会回到均衡水平C要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较D管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的工作满意度，需要考虑这种工作满意的提高是暂时的还是持久的E工作中的各种事件只是使员工的工作满意度在均衡水平上下波动
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