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多选题
下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。
A

服务态度

B

服务效率

C

服务设施设备

D

服务环境

E

氛围

参考答案

参考解析
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考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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考题 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 A.服务接触 B.服务承诺 C.顾客抱怨 D,服务宣传
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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考题 酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。A、市场供求关系B、酒店地理位C、销售环境D、酒店服务质量
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考题 下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。A、服务态度B、服务效率C、服务设施设备D、服务环境E、氛围
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考题 （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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考题 影响体育服务质量的主要因素有哪些？
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准
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考题 下列选项中，影响酒店经理领导艺术风格的因素有哪些？（）A、酒店的企业文化背景B、所管理的员工背景C、酒店经理的个人背景D、酒店的环境
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考题 下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A、是酒店正常经营的基石B、是酒店提高服务质量的重要途径C、是酒店决策的重要依据D、是酒店营业收入的直接来源
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考题 影响服务质量的因素有哪些？
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考题 （）是影响服务质量的根本原因。A、员工素质B、客人素质C、管理水平D、酒店文化
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考题 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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考题 问答题影响体育服务质量的主要因素有哪些？
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考题 多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 问答题影响孢子质量的因素有哪些？影响种子质量的因素有哪些？
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考题 判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A 对B 错
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A 服务接触B 服务承诺C 顾客抱怨D 服务宣传
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考题 填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 单选题下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A 是酒店正常经营的基石B 是酒店提高服务质量的重要途径C 是酒店决策的重要依据D 是酒店营业收入的直接来源
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