考题
营运中应努力满足乘客对（）的需求。A、及时服务B、设施服务C、热烈服务
考题
运营中应努力满足乘客对（）的要求。A、热烈服务B、及时服务C、设施服务
考题
根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车营运中，乘客需出城的，要配合驾驶员办理（）手续。A、营运登记B、乘客登记C、来回登记D、出城登记
考题
出租汽车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员要立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表所显示里程计收车费，乘客下车后，应立即向有关部门报修，不得继续营运
考题
车辆营运时，驾驶员应根据乘客的需求开启，关闭或调整空调，音响，电台的使用。
考题
为什么营运客车乘客座椅要安装符合标准的安全带？
考题
在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。
考题
实施跨国战略的公司，要满足的要求是：第一，要努力保持（）；第二，要以不同的产品和营销满足不同市场的需求。
考题
在很多行业中，对投资资金的需求远远大于对营运资金的需求要。
考题
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（）。A、在营运过程中聊天愉快B、收取小费C、避免价格纠纷D、满足乘客的合理需求
考题
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）A、满足乘客需求B、不予理睬乘客需求C、让乘客下车换乘其他车辆D、向乘客解释清楚后改行合理路线
考题
出租车驾驶员要满足乘客快捷出行的需求，做到不绕道、少绕道。
考题
网约车驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识，（），要做好防范工作。A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客B、对少数民族乘客C、对身体残疾的乘客D、对外国乘客
考题
网络预约出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。A、良好的服务态度B、牺牲部分应得利益C、尽可能快的运送速度D、无条件满足乘客需求
考题
驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识，（），要做好防范工作。A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客B、对少数民族乘客C、对身体残疾的乘客D、对外国乘客
考题
规范服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
考题
出租汽车驾驶员在营运中要提高自身的治安防范警觉意识，（），要做好防范工作。A、对多次改变行车路线和下车地点的乘客B、对少数民族乘客C、对身体残疾的乘客D、对外国乘客
考题
安全行车是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
考题
搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，巡游出租汽车驾驶员应当（）。A、满足乘客需求B、不予理睬乘客需求C、让乘客下车换乘其他车辆D、向乘客解释清楚后改行合理路线
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
考题
当乘客需求与运输安全有矛盾时，应以满足乘客需求为主。
考题
营运过程中，乘客提出要吸烟的，网约车驾驶员不得拒绝。
考题
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
考题
填空题实施跨国战略的公司，要满足的要求是：第一，要努力保持（）；第二，要以不同的产品和营销满足不同市场的需求。
考题
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
