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请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

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考题 当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( ) A. 服务单位接到订单，指定服务人员B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线
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考题 中国移动的“10086”、中国联通的“10010”和中国电信的“10000”客户服务热线属于（）。A.技术品牌 B.客户品牌 C.业务品牌 D.服务品牌
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考题 以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、官方网站
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考题 集团通讯录业务可通过以下哪种方式受理（）A、集团客户经理联系B、拨打集团客户服务热线10086或免费产品服务热线400-811-1086C、登陆中国移动江苏公司门户网站（http：//www.js.10086.cn/group）
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考题 某集团客户想要办理电路出租业务，可通过哪些渠道申请（）A、客户经理B、集团服务热线C、12580D、营业厅
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考题 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。A、10086-8B、10086-1C、4001008609D、4001008608
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考题 移动客户在国际漫游时，可以免费拨打（）热线进行移动业务的咨询及投诉？A、10086B、10088C、13800100186D、12580
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考题 客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A、投诉B、呼转C、被叫D、主叫
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考题 窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。A、营业厅；B、客户经理；C、10086热线；D、各种电子化服务通道
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考题 国际及台港澳漫游出访客户的统一服务热线号码为（）A、10086B、008613800100186C、008613800028186
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考题 移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
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考题 12580人工服务热线为广大移动客户提供（）A、预订机票B、预订酒店C、航班查询D、以上都是
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考题 跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。A、客户经理；B、漫游地营业厅；C、10086热线；D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
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考题 全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅的对外咨询服务热线为（）A、13487497200B、10086C、12580D、13800731309
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考题 如果客户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。A、12580B、96159C、10086
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考题 客户可以通过以下方式开通12580移动小秘书服务？（）A、发送短信7011至10086开通B、拨打10086开通C、浙江移动网站D、营业厅
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考题 以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、营业厅VIP接待室D、官方网站
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考题 客户通过（）方式开通WLAN业务。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅
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考题 VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。A、10000B、12580C、10086
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考题 中高端客户服务热线是（）A、10086B、10088C、18861610086
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考题 为客户提供快捷、便利的宾馆、餐厅、机票查询和预定服务的业务是（）A、全球通的VIP服务B、12580的商旅服务C、10086人工台查询D、12580的机主查台
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考题 手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、10086
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考题 在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。A、输入；B、二次确认；C、确认；
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考题 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
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考题 客户可（）渠道查询积分。A、短信B、10086热线C、门户网站D、沟通100服务厅
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考题 单选题客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。A 投诉B 呼转C 被叫D 主叫
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