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承载或同户名/同地址固话、捆绑/融合成员号码宽带密码重置需要核实?()
- A、宽带账号
- B、机主姓名
- C、证件号码
- D、装机位置
参考答案
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考题
宽带出现上网提示错误代码691排障流程为()A、如客户忘记宽带用户名,客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询B、如客户忘记密码,请客户尝试输入初始密码,初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位;也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码C、以上预处理无效,请转接宽带专席D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字
考题
关于有线宽带密码重置一下说法正确的是?()A、如果输入的是普通手机号码,宽带账号密码变更页面将显示空白,即无法重置宽带密码;B、如果有线宽带账号状态显示停机,可以重置宽带密码。C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示,即无法重置宽带密码,此时可根据客户实际使用故障来做处理;D、10086人工可以帮用户修改宽带密码
考题
有线宽带密码重置操作规范()A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中B、待核对正确以后,点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更C、直接点击界面中的重置按钮即可
考题
客户提供机主身份证号,查询宽带账号,应核实哪些信息?()A、证件地址B、客户名称C、装机地址D、装机日期
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