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“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。
- A、排班管理；个人位臵服务
- B、车辆实时监控；人员位臵管理
- C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）
参考答案
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考题
关于制造资源计划(MRPII)和企业资源规划(ERP)系统,以下说法中错误的是_____。
A、MRPII侧重于对企业内部人、财物等资源的管理B、MRPII可以支持在线分析处理，可用于企业决策的事前控制C、ERP将客户需求、企业内部资源及供应商整合在一条供应链上进行管理D、ERP所涉及的管理范围比MRPII更为广泛
考题
CRM与ERP的不同()
A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
考题
为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消费行为，从而发现市场机会，这是( )的理念。A:客户关系管理(CRM)
B:全面质量管理(TQM)
C:业务流程重组(BPR)
D:企业资源计划(ERP)
考题
下列选项中，关于ERP的叙述不正确的是（）。A、ERP是企业资源计划的简称
B、ERP实现了企业的物流、人流、资金流和信息流的一体化管理
C、ERP的核心思想是财务资源管理
D、ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统
考题
ERP是整合企业管理理念、企业流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，实现跨越地区、部门、公司整合实时信息的一种企业管理信息系统。ERP是（）的英文缩写。A、企业关系过程B、企业重构过程C、企业资源计划D、企业资源绩效评价
考题
小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
考题
某货运公司，主要提供普通和危险货物的运输，有运输车辆500辆，员工700人，客户有车辆人员安全需求、考勤需求、品牌宣传，客户经理可以提供（）服务方案最能满足该企业的需求。A、车务通+企信通B、车务通+集团彩铃C、车务通+移动管家D、车务通+集团网
考题
中国联通位置服务产品的定位是（）A、中国联通的传统市场即政企客户资源B、面对中小企业的移动信息化标准产品C、作为位臵服务和信息交互的功能模块，嵌入到ICT解决方案中，提供大中型企业使用D、通过与其他集团产品的组合，为目标用户提供整体移动信息解决方案
考题
鉴于目前GPS使用情况，航空器仪表飞行时，（）。A、航线飞行以GPS位臵为主进行位臵检查B、以无线电位臵进行检查C、使用GPS位臵和无线电位臵进行交叉位臵检查D、航线飞行以VOR为主进行位臵检查
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A
客户服务班组长B
业务管理岗C
运营管理岗D
现场管理岗
考题
单选题ERP是整合企业管理理念、企业流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，实现跨越地区、部门、公司整合实时信息的一种企业管理信息系统。ERP是（）的英文缩写。A
企业关系过程B
企业重构过程C
企业资源计划D
企业资源绩效评价
考题
多选题网上银行定位于为个人客户和企业客户提供一个基于互联网、整合个人服务和企业服务的统一网上银行平台，为客户提供（）A实时、高效的账户管理B转账汇款C投资理财D代缴费等金融服务
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