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未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。
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考题
双倍返还的适用范围，包括哪些情况？（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的
考题
代收移动信息服务费用方面的双倍返还具体内容有（）A、对计费出错，多收、错收的客户信息费，实施双倍返还；B、对无法提供客户主动使用SP业务的记录（包括客户主动发送短信或通过网站定制、C、点播SP短信业务的记录；退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用）的实施双倍返还；D、对于在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的实施双倍返还
考题
以下属于严重性差错的是（）A、非系统问题，应打印内容未打印或手工填写B、未按规定办理账户的开立、变更、撤销C、未按实名制、客户身份证件联网核查等有关规定办理业务D、收费、划分标准错误或应收费未收费
考题
在电子银行的服务收费上，为了减小与客户的纠纷，预防违规、违约或侵权的法律风险，农村中小金融机构应当采取以下（）风险控制措施。A、根据有关法律法规和监管规章，合理确定电子银行服务收费项目，制定明确的收费标准B、通过公告等将收费项目、收费标准告知客户，保护客户的知情权C、要与客户签订协议D、不得对服务免费进行模糊性或者虚假的宣传E、应当与客户约定收取电子银行费用的方式，并依照约定的方式进行扣费处理
考题
对于拨打13800100186，资费说法正确的是？（）A、移动客户在国内拨打按照拨打北京移动号码的资费标准收费B、中国移动客户在国际及港澳台漫游状态下拨打免费C、境外其他电话拨打按正常收取费用
考题
资费争议中，错一奖一的使用范围包括哪几项？（）A、我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的；B、未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的；D、未按与客户约定或对外明示的资费标准收
考题
“收费误差双倍返还”的适用范围（）A、通话时长、GPRS流量、短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的B、未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；C、未按与客户约定的促销优惠政策进行费用优惠减免，多收客户费用的；D、对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
考题
单选题以下属于严重性差错的是（）A
非系统问题，应打印内容未打印或手工填写B
未按规定办理账户的开立、变更、撤销C
未按实名制、客户身份证件联网核查等有关规定办理业务D
收费、划分标准错误或应收费未收费
考题
单选题商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在（）。A
与客户签订的合同中明示。B
产品到期与客户协商；C
销售中提取；D
提前收取。
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