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给会员发送人工重置支付密码的邮件后，会员表示邮件收不到，可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。
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考题
下列关于Outlook Express的说法正确的是()。
A.给多个收件人发送邮件时，电子信箱地址之间可以用空格隔开B.每次只能发送一封电子邮件C.写了邮件后必须立刻就发送D.可以在发送邮件的同时抄送给其它人
考题
下列行为转接错误的是（）A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
考题
退订“商机快递”邮件，（）A、会员可以在收到的"商机快递"邮件中，点击"退订"链接B、会员可以进入"阿里助手"，在"管理商机快递"页面中选择会员想要退订的信息，点击"删除"即可C、会员可以用邮件通知阿里巴巴D、会员可以用传真通知阿里巴巴
考题
会员来访表示需要注销账号，以下描述错误的是（）A、发送注销风险话术，确认会员注销的原因，优先解决问题；B、会员咨询注销，直接给会员注销入口引导其注销；C、无法注销提示有进行中的交易。是因为会员账户15天内有交易或者转账等纪录。D、注销的时候提示注册未满七天，那让会员满七天后注销即可
考题
以下会员的咨询，可以主动关闭的是（）A、 会员进线就骂人，不配合服务B、 会员进线就捣乱，需要陪同聊天C、 会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理D、 已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
考题
无线音乐高级会员开户方式？（）A、发送短信GJ到10658830进行高级会员开户B、送短信GJ到10658831进行高级会员开户C、发送短信GJ到10658832进行高级会员开户D、发送短信GJ到10658833进行高级会员开户
考题
下列操作中转接正确的是（）。A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
考题
如何开通商易通服务？（）A、客户可以采用短信方式发送ZC到1065830008注册成为会员；B、客户可以采用短信方式发送SY到1065830008注册成为会员；C、客户可以采用短信方式发送SXT到10086注册成为会员；D、可以拨打客户服务热线125901141，客户接收到商易通的下行短信后回复“R”即可注册成为会员；
考题
迈捷邮件系统中，关于定时邮件，下列说法中不一定正确的有（）A、定时邮件在指定时间发送B、在指定时间之前，可以取消邮件的发送C、定时邮件发送后，会自动保存到已发送邮件D、定时邮件不能修改编辑
考题
下列关于Outlook Express的说法正确的是（）。A、给多个收件人发送邮件时，电子信箱地址之间可以用空格隔开B、每次只能发送一封电子邮件C、写了邮件后必须立刻就发送D、可以在发送邮件的同时抄送给其它人
考题
以下关于电子邮件的发送，错误的是（）。A、每次只能给一个用户发送邮件B、每次可以给一个或多个用户发送邮件C、电子邮件发送可以通过WEB方式和客户端方式（如Outlook）D、电子邮件可以附带文件一起发送
考题
单选题邮件列表有（）两种基本形式。A
讨论型和公告型B
会员型和非会员型C
会员通讯型和产品促销型D
电子刊物型和新闻邮件型
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