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下列操作中转接正确的是()。

  • A、手机号码、邮箱、账户都不记得了,无法登录,我们可以建议会员联系电话客服
  • B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的,我们可以建议会员联系电话客服处理
  • C、客户表示密码受理单想要加急,可以联系支付宝电话客服
  • D、会员表示银行卡密码不记得了,这个情况我们建议他联系支付宝电话客服

参考答案

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考题 下列行为转接错误的是()A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部

考题 下列情况中不可以转接的是()。A、会员个人账户想要开通大额提现B、会员想要办理卡通来实时提现,且该银行支持实时提现C、会员说提现没有到账,我们立刻转接D、快速提现手续费发票咨询

考题 以下表示账户状态正确的是?()A、当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。B、支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。C、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D、当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。

考题 以下关于会员说法有误的是()A、诚信通会员遇到问题时可以致电服务部咨询解决B、诚信通会员遇到问题时也可以网上留言,我们的客服会回电帮助客户解决C、诚信通会员可以在论坛里发布求助贴寻求其他会员帮助D、我们的服务部门会每月固定主动致电客户帮助解决困难

考题 客户来电询问自己如何在电脑前端查询自己的会员级别,客服正确的操作是()A、京东主页-购物指南-会员介绍B、我的京东-账户信息-我的级别C、我的京东-订单中心-我的订单D、京东主页-购物指南-常见问题

考题 广告评价问题举报可建议会员在自己的(),发起广告举报,举报处理时效1-3个工作日。A、淘宝首页-联系客服B、评价管理-已收到的评价C、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价

考题 下列对话语句表达是正确的是()A、 您的问题我刚才已经回答了。B、 谢谢您的意见和建议,我会提交给相应工作人员,希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C、 您难道连您的淘宝密码也不记得了吗?D、 会员咨询实名认证问题,小二答:亲,实名认证的处理是要你联系支付宝电话的,0571-********.

考题 会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗?

考题 关于日常工作中遇到问题的,以下做法正确的是()A、会员说的问题自己无法理解的引导会员联系95188B、会员要投诉但不愿意转接,我们可以记录会员信息反馈给答疑同学C、遇到不懂的问题可把答疑链接给会员让会员直接点击链接咨询D、遇到非本技能无法受理的业务转接到支持线

考题 当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理?()A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号C、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息

考题 如果会员咨询的问题是我没有学过的,应该怎么办()A、 可以让客户联系电话客服咨询B、 不管什么问题,都转接到转接组C、 根据会员的问题,如果不确认是否是学习过的业务,可以咨询答疑的同学,确认后再转接。D、 举个例子:会员咨询如何做集成接口,在自己网站里把支付宝作为支付方式之一,这个情况我转接就可以了

考题 会员忘记支付宝账户名和密码,只记得手机号,告知会员用手机号码作为登录名找回密码即可 。

考题 用户表示账户绑定手机号码不用了,密码也不记得了,以下操作最合理的是()A、创建修改手机号码的受理单,修改成功后,建议用户用手机找回密码B、同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单C、创建修改密码的受理单,修改成功后,建议用户登陆账户自助修改绑定手机D、建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后,再自助修改手机

考题 以下问题可以转接到其他云客服技能组的是()。A、会员咨询如何入驻商城B、会员咨询支付宝信用卡还款业务C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题D、以上都不可以转接

考题 以下关闭对话的流程正确的是() A、 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。B、 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。D、 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。

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考题 下列关闭对话的流程正确的是?()A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。D、会员一直问问题,甚至有一些非支付宝业务的问题,我们可以直接关闭对话。

考题 新客户支付宝业务解绑方式,以下正确的是?()A、可通过登录支付宝首页使用邮箱账号新注册支付宝账号用新账号登录支付宝账户点击手机服务账户设置输入手机号码申请绑定完成操作。B、在用手机号码登录支付宝后,进入我的设置手机号更换手机号,按提示完成操作即可。C、需要拨打对应银行客服咨询处理。

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考题 以下场景,哪些表情是使用正确的?()A、会员进线后,客服发了首问语,会员一直没有反应,客服连续发【问号】B、会员表示很生气,客服发了一个【安慰】的表情C、会员表示自己要睡觉了,明天还要早起上班,客服附上结束语后跟了句“亲早点休息哦【晚安】的表情”  D会员表示对客服的服务很满意,客服回应了【感动】和【么么哒】的表情

考题 以下哪几种情况是禁止出现的()A、转接掉自己无法受理的问题B、顶撞客户C、反问、质问会员D、索要会员的支付宝账户

考题 在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是:()A、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知B、工作平台界面的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员C、碰到卖家咨询买家是否购买订单运费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况

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考题 《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:会员可通过()办理消费密码重置、会员账户注销业务。A、12306网站B、自动售票机C、车站会员服务窗口D、铁路客户服务中心

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