考题
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。此题为判断题(对，错)。
考题
所谓客户满意度，是可感知效果与期望值之间的变异函数。()
考题
客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
考题
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
考题
（）能很好地反映其预期和感知的差距。A、客户配合度B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户支持度
考题
服务质量差距是指（）。A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服务与实际服务之间的差距D、感知服务与服务标准之间的差距
考题
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
考题
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A、质量标准差距B、管理层认知差距C、服务质量感知差距D、服务传递差距
考题
（）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
考题
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
客户满意度是指（）A、客户所有的需要都必须满足B、客户愿意下次再来购买的程度C、客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D、客户对商品的要求
考题
客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距
考题
客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知效果与他的（）相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值
考题
客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A、预期B、理想C、感知D、现实
考题
客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距（）
考题
在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。
考题
客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
考题
单选题客户满意度是指（）A
客户所有的需要都必须满足B
客户愿意下次再来购买的程度C
客户体会到实际“感知”和“期望”之间的差距D
客户对商品的要求
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
单选题服务质量差距是指（）。A
预期服务与实际服务之间的差距B
预期服务与感知服务之间的差距C
感知服务与实际服务之间的差距D
感知服务与服务标准之间的差距
考题
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
考题
单选题客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（）之间的差距。A
”实际”的待遇B
“期望”的待遇C
”得到”的待遇D
”预想”的待遇
考题
判断题在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。A
对B
错
考题
单选题客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）A
质量标准差距B
管理层认知差距C
服务质量感知差距D
服务传递差距
考题
单选题在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。A
客户满意度B
客户对产品或服务所感知的实际体验C
客户忠诚度D
客户对产品或服务的期望值
考题
判断题客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）A
对B
错
