服务用语的到位与否，是影响饭店服务质量的一个关键所在。

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考题 ( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

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考题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错

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考题客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益

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考题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

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考题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

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考题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。

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考题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

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考题饭店服务质量管理必须以（）为中心。A、建立服务质量管理体系B、符合服务质量管理方针C、满足顾客的需要D、符合饭店服务质量标准

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考题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量

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考题（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法

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考题什么是饭店服务质量？

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考题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量

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考题饭店（）是一个统一的、协调的并能有效沟通的整体质量，饭店的每一个员工都代表着饭店形象。A、服务质量B、住宿质量C、饮食质量D、环境质量

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考题（）是饭店的生命线。A、服务态度B、服务技能C、饭店产品D、服务质量

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考题客房服务质量是饭店服务质量的体现。

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考题态度好坏关系到整个饭店的工作氛围，从而影响酒店的服务质量和收益，而态度培训是饭店培训中最难的。

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考题服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。

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考题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能

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考题单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A 前厅服务质量B 餐饮服务质量C 客房服务质量D 康乐服务质量

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考题填空题前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。

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考题单选题（）是饭店品质提升的一个非常好的切入点。A 服务质量信息B 服务规程标准C 宾客建议投诉D 服务质量方法

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考题填空题（）是无形产品质量的关键所在，直接影响餐饮服务质量。

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考题多选题饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量

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考题多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

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考题判断题服务用语的到位与否，是影响饭店服务质量的一个关键所在。A 对B 错

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考题单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能

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考题判断题服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。A 对B 错

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