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插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
参考答案
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考题
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。A、安慰客人B、找当事人核实情况C、用笔记录及时向领导汇报D、适时插话
考题
家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰B、不抢话，不中途插话、强词夺理C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄D、说话没分寸、语气不温和、文雅
考题
多选题家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。A左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰B不抢话，不中途插话、强词夺理C不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄D说话没分寸、语气不温和、文雅
考题
多选题会议场合中，听取的注意点应是（）。A在会议中要保持端正的姿势、姿态B随时记好笔记，记录会议的要点和重点C避免松驰散漫，尊重发言者D想发表意见时，可以随时插话E虚心听取发言者的意见，不能打瞌睡，以免造成不良印象
考题
多选题下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（ ）。A讲解声音要尽可能大，以免游客听不清B说话时目光应投向不愿听讲的人C在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏D下车时，导游员应先下，并恭候客人下车
考题
单选题服务员在听客人讲话时，一定要（）。A
注意倾听B
左顾右盼C
经常看手表D
随便插话
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