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单选题
（）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系，创造友好环境的重要方法。
A

聆听

B

提问

C

插话

D

幽默

参考答案

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考题 客房服务中心的特点包括：（），实现客务工作的专业化，有助于强化客房管理，并为住店客人营造一个宽松、自由、和谐、温馨的环境。A、减少人员编制，有效地降低劳动成本B、楼层清静，减少了噪声C、更有效的保证了安全D、减少误会，方便客人
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