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提问是使客人开口说话的有效手段。
参考答案
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考题
下列对于提问的时机说法正确的有（）A、客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B、快要冷场时，以提问活跃气氛C、谈得差不多时，以提问转换话题D、客人说话的间隔，以提问插入话题E、当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
选出下列判断错误的一句是（）。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
考题
说话教学的作用不包括（）。A、说话教学是提高书面表达能力的重要途径B、说话教学是促进智力全面发展的重要手段C、说话教学不属于传统语文教学范畴，是现代社会发展的需求D、说话教学是增强学生社会交际能力的有效方式
考题
审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）A、停止说话，同时说话与倾听是很难的B、保持耐心，给说话者足够的时间反应C、在说话者得出结论前避免提问D、让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思
考题
单选题选出下列判断错误的一句是（）。A
处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B
使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C
大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键D
与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
考题
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A
同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B
在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C
满足领队为使客人满意而提出的要求D
为领队多提供超常服务
考题
多选题下列对于提问的时机说法正确的有（）A客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题B快要冷场时，以提问活跃气氛C谈得差不多时，以提问转换话题D客人说话的间隔，以提问插入话题E当客人正要讲时，以提问打断客人的话题
考题
单选题审计人员应当是有效的倾听者，尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听，审计人员应注意以下各项，除了（）A
停止说话，同时说话与倾听是很难的B
保持耐心，给说话者足够的时间反应C
在说话者得出结论前避免提问D
让说话者放松，紧张的发言者往往让人难以理解其意思
考题
单选题说话教学的作用不包括（）。A
说话教学是提高书面表达能力的重要途径B
说话教学是促进智力全面发展的重要手段C
说话教学不属于传统语文教学范畴，是现代社会发展的需求D
说话教学是增强学生社会交际能力的有效方式
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