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FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（）
- A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气，是您跑步的不二选择
- B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的
- C、亲，穿着这款丝袜凸显曼妙身材同时凉爽防晒
- D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着
参考答案
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考题
向顾客推荐特色咖啡饮品时，应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述，最恰当的是()A.这款咖啡含有巧克力的味道，又能和牛奶完美结合B.这款咖啡是我们店里最畅销的产品C.我们的咖啡厅经营15年了，这款咖啡最早经营的一款，非常好喝D.制作这款咖啡的咖啡师经过专业培训，您肯定喜欢
考题
消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。
A、亲，这款宝贝采用的是高级面料，设计更是兼容多种时尚元素，绝对物超所值的哦B、亲，非常抱歉，优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦，您在看看其他款式吧C、亲，您可以考虑下这条冰丝九分裤，穿搭效果非常好，现在下单有套餐优惠的哦D、亲，真的十分抱歉，咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢，希望您能理解下哈
考题
亲,这款高定女士香水是**旗下的浓香首款,馥奇花香,搭配充满设计感的高颜值瓶身,轻轻一按就会让您变成聚会的焦点,所到之处皆是花香,是每个精致女孩都必须入手的哦~请问这个话术是抓住了客人什么需求心里来推荐的()。
A、自我实现需求B、安全需求C、社交需求D、尊重需求
考题
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款红色的T恤,则以下客服的哪个推荐方式是“互补式”的关联销售()。
A、亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦B、亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢?C、亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢D、亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
考题
以下情形中,哪项对话场景用词不规范?( )
A、客户：请问这款是什么料子?客服：亲亲，这款是日本进口油面涂层面料，特殊光感经复杂后整理与涂层刷饰，高温烘成膜，不易起球褪色放心购买B、客户：请问这款是什么料子?客服：亲亲，这款是日本进口复合涂层面料!垂顺抗皱有型，很少见!很有份量客户反馈质量嗷嗷好C、客户：请问这款是什么料子?客服：亲亲，涂层是风衣锦棉，克重高达500g，相当于一件薄羊毛大衣。涂层保暖抗风性能更好，可穿时间也就更长哦D、客户：请问这款是什么料子?客服：亲亲，是95棉+5涤纶。意大利进口特级面料，无论从柔软、保暖、垂感程度Ta都做得非常好
考题
推销话术:“亲亲,这款鞋子采用合成革加织物面料,非常舒适透气,不会捂脚,再也不用担心宝宝的小脚不舒服了,你看这是我孩子,穿着春游的照片你看跑得多开心呀。”其中,以下哪一点指的是商品推荐法则FABE中的“F”?( )
A、合成革加织物面B、不会捂脚，穿着舒适C、舒适透气D、这是我自己孩子穿着春游的照片，你看的多开心呀
考题
小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )
A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )
A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么
考题
买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
考题
小爱需要定制一款牛角梳,自己用画了草图,尺寸要求:长度:15cm－16cm,厚度:1.5cm－1.8cm,宽度:4cm,以下客服做法正确的是()。
A、亲，您稍等，我问下师傅可不可以做哦!B、亲，可以做的哦，价格是320元，您直接付款就可以啦!C、亲，刚师傅说了，这个做不了呢，非常抱歉，建议您看看这款，跟您这个差不到哦D、亲，尺寸要求太严不做哦，手工制作尺寸没那么标准的，我们会根据您的尺寸做差不多大小的呢
考题
消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（）A、亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？B、亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！C、亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！D、亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！
考题
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
考题
小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）A、F://属性B、A：作用C、B：收益D、无缺失
考题
FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”D、小A给一位男士推荐洗发水：“亲可以尝试下这款控油去屑的洗发水，消费者评价十分不错的”
考题
当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。A、"您决定购买这款产品了吗？"B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"
考题
小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）A、符合B、不符合
考题
以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”C、亲，您的手机号码还在使用吗？D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
考题
以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。
考题
以下哪个话术运用了假设成交法？（）A、王先生，早用早受益，您说呢？B、这款手机只要1680元，并且赠送1000元话费，是不是更加划算？C、为了能让您尽快看到效果，我现在就帮您下单，好吗？D、不如我们定个送货时间，那么下星期您就可以使用这款手机了。
考题
在无现车时，哪些是大方得体的应对话术：（）A、女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。B、女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。C、女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送。D、女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了。
考题
单选题作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）A
亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B
亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C
亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D
亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
考题
单选题如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）A
亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！B
您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！C
亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢（发退换货须知截图或文字）D
亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
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