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快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）
- A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
- B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
- C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
- D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
参考答案
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考题
关于七天无理由退货当中的运费说明,描述错误的是( )
A、正常情况下，由消费者自行承担商品返回商家的运费B、正常情况下，消费者不需要自行承担商品反馈商家的运费C、京享值220000：每月可享受3次京东快递免费上门取件的服务D、PLUS会员，可享受不限次京东快递免费上门取件的服务E、商品提供运费险：消费者仅需承担实际退回运费与运费险赔付的差额F、另行约定的，以双方约定为准G、PLUS会员，享受京东快递免费上门取件的服务有次数限制
考题
近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。
根据上述表述，下列判断一定正确的是：
Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。
Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。
Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。A.Ⅰ
B.Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ
考题
2019年上半年，全国快递业务量完成277.5亿件。同比增长25.7%；业务收入完成3396.7亿元，同比增长23.7%。6月份，全国快递业务量完成54.6亿件，同比增长29.1%；业务收入完成643.2亿元，同比增长26.5%。
2019年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉42840件，环比下降0.3%，同比下降10.1%；处理的申诉中，有效申诉量1479件，环比下降5.7%，同比下降68.5%。
表2018年和2019年上半年全国分地区快递业务量及收入占比单位：%
图2019年上半年全国分专业快递业务量
从上述资料不能推出的是（）（）《》A.2019年上半年，东部地区快递业务平均每件收入同比增加
B.2019年上半年，全国同城快递业务量的比重同比降低
C.2019年上半年，西部地区快递业务量和快递业务收入的比重都同比降低
D.2019年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉不足44000件
考题
.目前出现一些职能快递后，代表着未来中国快递业的发展方向---智能快递，即通过引入信息化，大数据等现代化
手段，融合预测等方式，以更便捷的智能设施（如智能快递柜）和手段来满足高密度，高成本，高人力的现代快递工
作，通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
以下与文意不符的是A.走智能快递之路，符合未来中国快递业的发展方向
B.建设社区的“智能快递站”能更便捷的为消费者服务
C.智能快递能有效满足“三高”状态的现代快递工作
D.智能快递柜的出现预示着快递服务费用更加低廉
考题
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
考题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车，现在联系商家开具发票，请问客服小A的哪种做法是正确的？（）A、订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票B、告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票C、询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间D、使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
考题
在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。A、先确认是不是发货了，查询发货底单B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货
考题
买家表示买了一件衣服，一直没收到货物，快递显示被门卫签收了，卖家应该怎么办？（）A、告诉买家自己无能为力B、卖家第一时间联系快递核对货物情况，提供签收底单C、主动联系买家核对货物情况D、让买家自行联系快递公司
考题
消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货
考题
消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
考题
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款
考题
交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款
考题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
考题
小A是一家抽纸店客服，最近总是有消费者反馈少收到货，小A需要登记相关信息反馈仓库进行核实。请问以下哪一项信息不需要登记？（）A、承运快递公司和单号B、包裹细节照片C、消费者收到时的产品重量D、收货地址
考题
小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）A、肯定告知安排圆通，宽慰放心B、告知会安排圆通C、告知需要重拍，备注说明发货快递D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
考题
商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“
考题
销售渠道的目标是满足消费者的需求和期望，许多网络营销企业都选择最快的快递服务公司来投递自己的包裹。这是为了（）。A、满足消费者的特殊消费习惯B、减少消费者等待的时间C、满足消费者的信息需求D、为消费者提供售后服务
考题
网购已经成为人们的一种生活方式，快递业也随之发展壮大，但是在快递服务中，写有收件人详细信息的快递面单却一直存在着泄露信息的风险。其实，很多人出于安全考虑，在扔快递包装前都会把面单撕掉，也有人不用真实姓名寄送快递。日前，有国内快递企业推出了“隐私面单”，运用技术的手段将快递面单匿名化。具体来说就是，在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去了。业内人士表示，未来包裹上的消费者相关信息会越来越少，将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。“隐私面单”已开始在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地试点，北京市民最快4月份就能用上这种隐私面单。快递企业推出“隐私面单”，用技术的手段将快递面单匿名化，以保护消费者的个人信息安全。在这些隐私面单上，消费者的名字和电话号码中间的4个数字都被隐去，使用“隐私面单”的快递员可通过APP与收件人联系，方便高效。对次，请谈谈你的看法。
考题
单选题下列哪个是快递发货的优势？（）A
上门收件B
全国都能到C
不会丢件D
价格最低
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