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在2005年3月，苏宁宣布的“5315”计划是指要在全国建设（）

  • A、500个服务网点
  • B、30个客服中心
  • C、15个第二代大型物流基地
  • D、50个大型旗舰店
  • E、315个服务网点

参考答案

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考题 “区域物流中心＋城市配送中心＋乡镇服务站”体系是()进军农村市场的“招数”。 A、阿里巴巴B、京东C、苏宁D、信用社
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考题 2015年苏宁完成了60个物流基地建设,包括北京、广州、成都、绍兴、汕头、苏州、常州、佛山、()等现代化、自动化、信息化的服务基地。 A.沈阳B.乌鲁木齐C.南京D.南宁
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考题 自邮一族会员可以通过( )、11185客服中心、全国会员网站等渠道获得服务。 A、会员服务中心B、电话预约C、营业网点D、邮乐网
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考题 新的十年，苏宁将以科技转型、智慧再造为方向。在全国建设（）个物流基地、（）个自动仓储拣选配送中心和（）个数据中心。A、60208B、60108C、621010D、50108
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考题 下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。B、作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。C、实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。D、随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用E、客户资源的开发再利用和销售职能
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考题 （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。A、风险可控B、客户导向C、运行安全D、服务综合
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考题 结合全行网点转型发展目标，紧贴市场竞争需求，将网点布局与（）紧密结合，加快完成新兴市场、重点街区、大型社区空白点的布局和设计，形成高效、精准、集约化的营业网点格局。A、社区银行发展规划B、城市发展规划C、城镇化建设D、服务地方经济建设
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考题 为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
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考题 下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A、物理网点B、手机银行C、在线客服D、客户服务中心
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考题 宁东基地是“十一五”期间我国重点建设的13个大型煤炭基地之一。按照规划，到2010年基地内煤炭产量将达到22.4亿吨，占全国总量的（）。A、50%B、86%C、72%
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考题 网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。A、8008203321B、8008203322C、8008203323D、8008203324
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考题 区域物流中心是全国物流网络上的节点。以（）为中心，服务于区域经济发展需要，将区域内外的物品从供应地向接受地进行有效实体流动的公共物流设施。A、大中型城市B、大型城市C、物流枢纽D、物流结点
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考题 天翼客服展示的服务网点不包括（）网点。A、电信服务网点B、VIP贵宾厅C、手机维修点D、客户经理联系方式
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考题 闽通卡（记账卡）解约手续需在（）办理。A、法人行社的任意网点B、借记卡的开户网点C、法人行社的任意网点或闽通卡服务中心D、闽通卡服务中心
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考题 全行网点智能化升级建设分为几个层次？（）A、智能化旗舰店B、智能化网点C、小型智能化网点
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考题 以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A、理财中心B、基础网点C、精品网点D、财富网点
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考题 为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。A、设置综合客服中心B、设置多点客服中心C、设置混合型客服中心D、设置大型客服中心
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考题 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D、员工人数不满300人为小型客户服务中心E、员工人数不满500人为小型客户服务中心
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考题 客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A、服务价值B、营销价值C、渠道价值D、信息价值
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考题 客服中心客服代表岗位有280人，中台岗位人员15人，后台岗位人员10人的客服中心按照员工数量可定义为（）类型的服务中心A、大型B、中型C、中小型D、小型
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考题 单选题下列承担着渠道监督职能作用的是（）。A 物理网点B 手机银行C 在线客服D 客户服务中心
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考题 单选题为了避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致服务中断，客服中心采用了什么办法（）。A 设置综合客服中心B 设置多点客服中心C 设置混合型客服中心D 设置大型客服中心
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考题 单选题客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力，通过集约化运营模式大大降低了服务成功，这体现了客户中心的什么价值。（）A 服务价值B 营销价值C 渠道价值D 信息价值
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考题 单选题以服务高端客户为主，能够为客户提供个性化财富管理、贵宾理财等“一站式”综合金融服务的营业网点是指（）。A 理财中心B 基础网点C 精品网点D 财富网点
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考题 单选题网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。A 8008203321B 8008203322C 8008203323D 8008203324
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考题 多选题关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。A加快客服中心（天津）建设B重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设C统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品D加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
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考题 单选题为普通客户提供基本交易服务，以服务一般客户和提供便民交易服务为主的营业网点是（）。A 理财中心B 基础网点C 精品网点D 财富网点
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