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客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

  • A、企业
  • B、公司
  • C、部门
  • D、集体

参考答案

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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 客户满意率是衡量客户对移动电话服务质量和服务水平的综合性指标。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是服务质量非财务衡量的一个重要内容。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。 A、服务水平B、服务质量C、营销绩效D、营销质量
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考题 配送服务主要是围绕( )展开的。 A.拥有客户所期望的商品B.满足客户对服务品牌的追求C.符合客户所期望的质量D.在客户希望的时间内配送商品
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考题 （）是在一定或约定的时间内，企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
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考题 客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
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考题 衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（）。A、营销工作过程B、基础工作保障C、卷烟经营业绩D、客户服务效果评估
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考题 增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进
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考题 通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A、售后服务维修质量B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C、客户服务人员工作的失误D、商品质量问题
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考题 （）不抱括在客户服务的三个层次内A、动态的B、表现得衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
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考题 下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A、保有客户所期望的商品存货保障B、所有客户所期望的商品存货保障C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D、符合客户所期望的商品质量保障
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 （）不包括在客户服务的三个层次内。A、动态的B、表现的衡量C、信贷支持D、客户服务的哲学
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考题 配送服务主要是围绕（）展开的（）A、拥有客户所期望的商品B、满足客户对服务品牌的追求C、符合客户所期望的质量D、在客户希望的时间内配送商品
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考题 对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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考题 有关服务质量的特性（）是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
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考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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考题 多选题通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）A售后服务维修质量B客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同C客户服务人员工作的失误D商品质量问题
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考题 问答题物流客户服务质量的衡量？
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考题 单选题下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）A 保有客户所期望的商品存货保障B 所有客户所期望的商品存货保障C 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障D 符合客户所期望的商品质量保障
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考题 多选题配送服务主要是围绕（）展开的。A英语客户所期望的商品B满足客户对服务品牌的追求C符合客户所期望的质量D在客户希望的时间内配送商品
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考题 单选题（）不包括在客户服务的三个层次内。A 动态的B 表现的衡量C 信贷支持D 客户服务的哲学
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考题 单选题（）不抱括在客户服务的三个层次内A 动态的B 表现得衡量C 信贷支持D 客户服务的哲学
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