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客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A、服务水平
B、服务质量
C、营销绩效
D、营销质量
参考答案
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考题
卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了( )的角度。A．短期与长期业绩B．外部与内部的业绩C．财务与非财务业绩D．不同利益相关者
考题
下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的有（ ）。
A、财务业绩评价不能直接计量财务结果的改善过程，非财务业绩评价可以计量财务结果的改善过程
B、财务业绩评价是短期的计量，非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
C、财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强
D、财务业绩评价相比非财务业绩评价数据不好获得
考题
下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的有（ ）。
A.财务业绩评价不能直接计量财务结果的改善过程，非财务业绩评价可以计量财务结果的改善过程
B.财务业绩评价是短期的计量，非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
C.非财务业绩评价相比财务业绩评价综合性强
D.财务业绩评价相比非财务业绩评价数据不好获得
考题
下列有关非财务业绩评价与财务业绩评价相比的特点表述正确的是( )A. 财务业绩评价只注重最终的财务结果,而非财务业绩评价可避免财务业绩评价较短视的不足
B. 财务业绩评价是短期的计量,非财务业绩评价可以计量公司的长期业绩
C. 财务业绩评价相比非财务业绩评价综合性强
D. 非财务业绩评价相比财务业绩评价数据容易收集,且客观性强
考题
下列关于财务业绩评价与非财务业绩评价特点的描述中，不正确的是（ ）。
A.非财务业绩评价注重长远业绩，财务业绩评价注重短期业绩
B.财务业绩评价注重财务结果，非财务业绩评价注重过程的改善
C.财务业绩评价和非财务业绩评价的数据收集比较困难
D.财务业绩评价比非财务业绩评价更能反映综合经营成果
考题
在评价服务质量时采取的非财务业绩计量（ ）。A.诉讼数量
B.客户数量
C.客户等待时间
D.销量增长
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