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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）
- A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
- B、叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。
- C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。
- D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
参考答案
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考题
服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()
A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置B、叠腿，或翘二郎腿C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽
考题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )
A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
考题
服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( )
A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。C.快下班了，明天再说吧!D.我解决不了!
考题
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）A、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”B、向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。C、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”D、不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
考题
关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
考题
服务支撑客户拜访，形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）A、双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。B、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。C、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。D、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置。B、叠腿，或采用“4”字型的叠腿方式及用双手扣住叠起的腿的膝盖的方式。C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子。D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.A、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B、双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C、双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。D、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
考题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
考题
务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）。A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
下列符合《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访行为规范要求的是（）。A、了解竞争对手有关情况B、携带名片、产品说明、宣传材料等C、阐明拜访的事由和目的D、充分了解客户的基本状况
考题
下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A、关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机B、关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险C、关注客户的产品，掌握产品的市场动态D、关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
考题
多选题服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）A这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B快下班了，明天再说吧！C我解决不了！D这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
单选题下列属于《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访需要潜力挖掘的是（）。A
关注客户对银行服务的需求，把握客户的商机B
关注客户的市场声誉，把握客户的经营风险C
关注客户的产品，掌握产品的市场动态D
关注客户的收益，了解客户的贷款偿还能力
考题
单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A
上门服务B
适当的上门服务C
有选择地拜访D
传统客户服务
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