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客户价值的分类标准来自于对客户价值的认识。
参考答案
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考题
按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的()把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
考题
政企客户部的政企客户分类标准,其中对A2的描述正确的是()A、客户得分排名前5%(含5%),且其中:现实价值得分≥潜在价值得分;B、客户得分排名前5-15%,且其中:现实价值得分≥潜在价值得分;C、客户得分排名前5%(含5%),且其中:现实价值得分<潜在价值得分。D、客户得分排名前5-15%,且其中:现实价值得分<潜在价值得分。
考题
单选题以下关于客户终生价值的认识,不正确的是()A
客户终生价值不是一个单维的矢量,它是一个立体的概念,具有三维结构B
每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成C
客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小D
根据客户价值矩阵,“铁质客户”是最有价值的客户
考题
单选题以()作为标准,可以将客户划分为:现有客户、潜在客户;历史客户、竞争者客户等。A
根据客户与企业的关系进行分类B
根据客户对企业的价值进行分类C
按客户信用度D
按客户忠诚度
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