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下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。

  • A、薄弱环节
  • B、投诉分析
  • C、服务监督
  • D、服务评估

参考答案

更多 “下列选项不能够为服务改进提供支持的是（）。A、薄弱环节B、投诉分析C、服务监督D、服务评估” 相关考题
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考题 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C. 改进活动存在明显的起止时间。 D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
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考题 期货公司应当定期评估（ ），不断改进风险管理服务能力。A.风险管理服务效果 B.风险管理服务内容 C.客户投诉内容 D.客户反馈意见
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考题 下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（　　）。A.服务是否符合服务对象的需要 B.服务对象对整个服务过程是否满意 C.服务是否改善了服务对象生活 D.服务提供的目标是否实现
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。A、基础B、关键C、核心D、重点
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考题 服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。A、提供评估依据B、服务监测实施C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测
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考题 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
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考题 （）不仅是快速处理投诉的依据，也为企业今后服务工作的改进提供了案例。A、聆听B、记录C、分析D、感谢
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考题 下列哪个选项的服务是假日商学院不能提供的？（）A、农场服务B、家教组服务C、旅游服务D、商场购物服务
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考题 服务监测的内容包括服务监督与（）。A、服务测量B、服务评估C、服务实施D、服务改进
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考题 下列描述属于服务监测内容的有（）。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量
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考题 服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、提供评估依据D、提高客户利润
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务检测的作用包括（）A、监督服务过程B、指导服务人员C、提供评估依据D、服务改进参考
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考题 （）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督
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考题 国家支持鼓励社会中介组织为民办学校提供服务。下列选项中（）是可以交由中介组织提供服务的。A、教育政策研究B、教育情况分析C、教育招生咨询D、教育评估审议
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 下列属于IT运维服务内容的是（）A、例行操作服务B、响应支持服务C、优化改善服务D、咨询评估服务
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考题 个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有（）A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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