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网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。

  • A、产销之间的调批流程
  • B、批零之间的分销流程
  • C、终端之间的零售流程

参考答案

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考题 中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
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考题 客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系
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考题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。A、客户来源B、产品确认C、衍生服务D、后续跟踪
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考题 网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。
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考题 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
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考题 客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A、客户分析B、创造客户价值C、发展关系网络D、深入了解目标客户
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考题 （）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A、加强品牌管理工作B、实现卷烟网络水平全面提升C、提升客户关系管理水平D、提升网络从业人员素质
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考题 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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考题 物流运营部分的关键是（）。A、物流服务网络设计B、商业模式C、设定客户服务水平和服务成本分析D、物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
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考题 集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A、客户需求管理流程B、生产计划流程C、客户订单完成管理流程D、客户运输配送计划流程E、客户服务管理流程
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考题 在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程
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考题 （）是供应链规划的首要任务，他直接影响着整个物流网络和系统的规划。A、客户服务目标的设定；B、商业模式的选择；C、物流网络设计；D、管理流程的设计
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考题 项目管理流程一般可分为（）。A、直线式管理流程和网络式管理流程B、瀑布式管理流程和网络式管理流程C、排列式管理流程和网络式管理流程D、职能式管理流程和项目式管理流程
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考题 （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A、服务管理与运营B、资源管理与运营C、企业管理流程D、产品流程
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考题 （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。A、服务流程B、信息流程C、管理流程D、作业流程
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考题 单选题项目管理流程一般可分为（）。A 直线式管理流程和网络式管理流程B 瀑布式管理流程和网络式管理流程C 排列式管理流程和网络式管理流程D 职能式管理流程和项目式管理流程
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考题 多选题集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A客户需求管理流程B生产计划流程C客户订单完成管理流程D客户运输配送计划流程E客户服务管理流程
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考题 单选题在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A 客户需求管理流程B 客户订单完成管理流程C 客户服务管理流程D 企业创新过程
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考题 单选题（　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A 服务管理与运营B 资源管理与运营C 企业管理流程D 产品流程
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考题 单选题客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A 客户分析B 创造客户价值C 发展关系网络D 深入了解目标客户
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考题 多选题企业销售物流规划的内容包括（　　）。A管理流程设计 B商业模式 C设定客户服务水平和服务成本分析D物流服务网络设计 E物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计
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考题 多选题客户关系管理的基本流程可分为（）A客户分析B深入了解目标客户C发展关系网络D创造客户价值E管理客户关系
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考题 单选题（　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A 服务管理与运营B 资源管理与运营C 企业管理流程D 产品流程
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