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商业客户中心专人负责及时对区域市场客户档案进行调整、充实和更新，至少（）编写市场消费、竞争分析报告，报分管总经理。

  • A、每年
  • B、每半年
  • C、每季度
  • D、每月

参考答案

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考题 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。此题为判断题(对，错)。
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考题 课程中提到,客户档案管理需做到以下几点? A、充分利用B、及时建立C、适时更新
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。
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考题 销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。A、每月B、每季C、每半年D、每年
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考题 进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。A、周末B、月末C、季度末D、年末
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考题 客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A、知识库B、业务处理中心C、数据维护中心D、专家库
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考题 利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。
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考题 某企业为了和客户交朋友，希望在重要的纪念日来临时可以带给客户惊喜，则他们最好（）。A、建立详细的客户档案B、主动问客户C、派专人负责记D、以上都不好
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考题 客户档案系统应由（）管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责B、多人负责C、经理负责D、营销人员负责
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考题 商业客户中心，商业客户部根据市场调查，细分市场结构，按照（），（）等测算划分销售区域，根据各销售区域市场的大小置客户经理数。
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考题 客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。
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考题 地市分公司维护部（物业中心）负责如下哪些工作？（）A、物业相关信息的及时更新和维护B、负责物业相关场租、电费、维系费的管理与分析C、负责组织区域开展站址维系工作，并对工作质量进行评价和考核D、负责运营商基站需求建设
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考题 零售客户基础信息通过客户经理在客户档案中实施更新和维护，并由（）检查信息维护的及时性、客观性和准确性。A、市场部部长B、品牌经理C、市场经理D、客户经理
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考题 客户档案管理的原则是（）A、动态管理B、突出重点C、灵活运用D、专人负责E、区别对待
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考题 客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。
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考题 客户档案维护的原则有（）A、动态管理B、差异性管理C、灵活用运D、专人负责
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考题 客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）A、动态管理B、突出重点C、灵活运用D、专人负责
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考题 个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括（）。A、定期对客户、担保人进行电话回访B、及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单D、采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式
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考题 每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）
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考题 单选题客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。A 知识库B 业务处理中心C 数据维护中心D 专家库
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考题 判断题每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）A 对B 错
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考题 多选题客户档案管理的原则是（）A动态管理B突出重点C灵活运用D专人负责E区别对待
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考题 单选题客户的资料要不断加以调整，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，这属于客户管理的（）A 动态管理B 突出重点C 灵活运用D 专人负责
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考题 多选题客户电子信息归档要求做到（）。A必须要“一类一档”B及时更新客户信息，确保客户信息实用C按时记录客户档案的移出和转入D严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作E对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整
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考题 判断题利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息及个人隐私等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。A 对B 错
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考题 多选题个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）A建立和完善所管理客户的信息档案B在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料C对客户档案信息进行动态的维护和管理D密切关注所管客户资金动向E在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
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