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客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？

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考题 客房家具打蜡一般在()进行。 A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后
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考题 如果客人预计到店时间较晚（20点以后）晚间客房整理可（）。A、提前做好B、在客人抵达后再做C、和客人协商时间后再做D、不做
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考题 清扫整理住客房时，应尽量避免打扰客人，以下描述错误的是（）A、最好选择是在客人外出时打扫B、住客房的抽屉不需抽出清洁，以免引起客人误会C、先清理卧室，再清理卫生间D、如客人整天都不出门，则不需要整理
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考题 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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考题 VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
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考题 客人中午回店后发现房间未整理，强烈表示不满，怎么办？
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考题 客人到店后，客房未准备好，怎么办？
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考题 客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
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考题 客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A、经理办公室B、商务中心C、销售部D、总台
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
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考题 客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
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考题 客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A、查询客人预订，确认到店日期B、查看当天的房间预订情况C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
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考题 如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
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考题 客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。
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考题 重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
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考题 走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
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考题 客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
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考题 交纳押金是客人到店入住接待服务内容之一。（）
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考题 重要客人到店时，怎么办？
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考题 判断题客人实际到店的入住时间可以通过房间管理中的客房登记时间来查看。A 对B 错
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考题 填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
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考题 问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？
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考题 判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A 对B 错
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考题 问答题重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
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考题 问答题如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
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考题 单选题客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。A 经理办公室B 商务中心C 销售部D 总台
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