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重要客人到店时，怎么办？

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考题 客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
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考题 前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段
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考题 旅行团的客人提前一天抵店，怎么办？
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考题 客人到店后，客房未准备好，怎么办？
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考题 在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人（）房间。
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考题 一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
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考题 客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
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考题 客人来店时已经客满怎么办？
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考题 当客人离店退房时，该怎么办？
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考题 客房服务人员须在客人（）预先调好房间内的温度。A、到店前B、到店时C、入房后D、入房前
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考题 客人离店时留下物品委托我们转交亲友怎么办？
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考题 多选题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A查询客人预订，确认到店日期B查看当天的房间预订情况C房间允许，同客人讲可以安排客人入住D电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
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考题 问答题重要客人提前抵店，预留客房尚未清洁，怎么办？
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考题 问答题一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
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