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维修时应对客户提问的回答技巧有（）

  • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
  • B、站在安全的角度解答
  • C、站在客户使用者的角度解答
  • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

参考答案

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考题 沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。（）
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考题 调查者在提问过程中，使用“追问”技巧的场合是（）。A、受访者不能回答问题时B、受访者的回答不能满足需要时C、受访者的回答不够清楚时D、受访者的回答错误时
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考题 回答客户问题的技巧有（）。A、回答问题前，给自己一些思考时间B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C、有些问题只需作局部答复D、对复杂问题往往采用安慰式来答复E、有些问题可以答非所问
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考题 谈的核心，是掌握特定环境的（）。A、提问技巧B、回答技巧C、语言艺术D、听力
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考题 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
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考题 下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
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考题 在与客户沟通时，服务人员经常运用倾听与提问的技巧，其主要目的在于（）A、展现专业的维修技术能力B、鼓励客户的参与，让客户有被重视的感觉C、对客户意见表示兴趣，进一步创造共同的话题D、收集客户的信息与需求意向E、主导客户的消费意向
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考题 以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
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考题 单选题下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A 房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B 根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C 以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D 以客户的立场理解客户提问和客户需求
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考题 多选题回答客户问题的技巧有（）。A回答问题前，给自己一些思考时间B在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复C有些问题只需作局部答复D对复杂问题往往采用安慰式来答复E有些问题可以答非所问
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考题 多选题房地产经纪人的面谈技巧包括（）等。A初次见面展示自我B认真倾听、适时提问C控制谈话时间D诚实回答客户提问E总结谈话要点
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考题 多选题社会工作者在主持小组讨论时，提问的技巧中的提问方式包括（　　）。A封闭式的提问B深究回答型的提问C重新定向型的提问D限制型提问E反馈和阐述型提问
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考题 多选题以下属于客户需求分析技巧的有（）A聆听的技巧B提问的技巧C认同客户D共同话题E语音语调
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考题 填空题回答客户要求的礼仪技巧有（）
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考题 单选题谈的核心，是掌握特定环境的（）。A 提问技巧B 回答技巧C 语言艺术D 听力
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