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客户服务团队的组织分析方法包括（）。
- A、成本分析法
- B、决策分析法
- C、关系分析法
- D、工作分析法
- E、绩效分析法
参考答案
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考题
咨询服务企业在界定服务范围时，除了与客户沟通确定问题清单之外，还应深入分析（ ）。
A.服务组织结构形式 B.服务团队人员组成及知识结构
C.客户相关负责人的领导力 D.服务项目人力资源成本
考题
服务组织分解结构是服务项目管理中一种常用的管理工具，根据服务组织结构的分解结果，可以明确（ ）。
A.项目团队应完成的工作内容 B.项目团队提供服务的方法
C.项目团队成员的工作职责 D.项目团队人员的构成及位置
考题
客户服务团队组织设计的方法包括（）。A、以效率为主、以结构为辅的设计方法B、以结构为主、以效率为辅的设计方法C、以工作为主、以层次为辅的设计方法D、以层次为主、以工作为辅的设计方法E、以效率为主、以关系为辅的设计方法
考题
关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）A、可以增强每个员工或团队的客户服务意识B、能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率C、能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出D、可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位E、可以用于分析团队和员工个人
考题
组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。A、真诚沟通B、客户服务团队的岗位设置C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程D、加强信息沟通与合作E、客户服务团队的考核与激励
考题
按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务B、营销团队服务，并安排产品经理支持C、客户经理服务，并得到产品经理支持D、客户经理服务，不需要产品经理支持
考题
多选题关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）A可以增强每个员工或团队的客户服务意识B能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率C能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出D可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位E可以用于分析团队和员工个人
考题
填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
考题
多选题客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。A专家团队B客户档案C技术保障与客户服务系统D业务总结（分析）报告
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