网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。

参考答案

更多 “企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。” 相关考题
考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
查看答案
考题 企业在客户服务过程中常用的目标有：客户占有率、（）、客户增长率、（）。
查看答案
考题 客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。
查看答案
考题 营业人员应向目标客户提供（）试用、（）演示，提升客户对企业产品、服务的感知。
查看答案
考题 物流客户信息整理的目标主要有（）。A、服务目标B、快速、及时目标C、节约和规模优化目标D、库存调节目标
查看答案
考题 影响老客户的因素主要有（）。A、客户对价值的感知B、客户新的业务需求C、企业竞争者的信息D、客户对产品服务质量的感知
查看答案
考题 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
查看答案
考题 维护客户信用档案包括的内容主要有（）A、客户信用档案库的维护B、系统与网络的硬件维护C、客户信用档案的企业内部咨询服务D、客户信用档案的企业内部传递服务
查看答案
考题 影响新客户的因素主要有（）。A、客户对产品质量的感知B、客户需求的情况C、企业竞争者的资费信息D、企业的服务情况
查看答案
考题 引起客户投诉的原因主要有（）A、客户对产品和服务内容不满B、客户对服务人员行为不满C、对服务信息反馈不满D、出于客户自己的原因E、客户对企业的经营状况不满
查看答案
考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
查看答案
考题 客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。A、忠实客户B、非客户C、现实客户D、老客户
查看答案
考题 企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
查看答案
考题 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
查看答案
考题 客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
查看答案
考题 从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
查看答案
考题 价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A、大众客户B、负效客户C、企业贵宾客户D、个人贵宾客户和目标客户群体
查看答案
考题 面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A、寻找目标客户B、了解目标客户C、设计客户方案D、实施客户方案和销售E、售后服务和维护
查看答案
考题 单选题找到的目标客户多为营销人员熟悉的客户的营销方法主要有（）。A 用关系法营销目标客户B 用资料法查找目标客户C 用陌生拜访法寻找目标客户D 用经验法营销目标客户
查看答案
考题 单选题价值需求往往来自于（），要求服务具有综合性、专门化和贴身性。A 大众客户B 负效客户C 企业贵宾客户D 个人贵宾客户和目标客户群体
查看答案
考题 多选题进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）A熟悉客户背景资料B分析客户已经接受的规划服务情况C分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标D熟悉财富管理业务平台的操作
查看答案
考题 多选题面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A寻找目标客户B了解目标客户C设计客户方案D实施客户方案和销售E售后服务和维护
查看答案
考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
查看答案
考题 单选题企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A 客户管理B 客户服务C 客户维护D 客户理念
查看答案
考题 判断题企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A 对B 错
查看答案
考题 填空题大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
查看答案
考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
查看答案
热门标签
最新试卷