考题
客户服务指标有以下几种()。
A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉
考题
衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率
考题
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
考题
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务
考题
企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。
考题
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
考题
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
考题
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
考题
三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
考题
《客户预期管理》在进行客户需求挖掘过程中，客户常见的预期结果指标有展现量，点击量，线索量和成交量4种
考题
数字化整合营销的中心是（）。A、市场占有率B、客户占有率C、市场增长率D、客户增长率
考题
客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。
考题
在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。
考题
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。A、等待客户的访问及咨询B、增强客户关怀，保留老客户C、吸引新客户，扩大市场占有率D、提高客户满意度，培育客户忠诚
考题
售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。A、客户满意度B、客户占有率C、市场占有率D、公司竞争力
考题
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
考题
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
考题
数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。A、企业价值B、市场占有率C、客户价值D、客户占有率
考题
在电子银行综合考评中，业务发展效率指标主要考核（）。A、挖掘客户资源情况B、业务增长率情况C、同业市场占有率情况D、拓展客户规模情况
考题
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A、分清责任B、体现服务人员的职业化素质C、提醒客户D、安慰客户
考题
判断题在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定目标市场，以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。A
对B
错
考题
判断题创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A
对B
错
考题
单选题数字化整合营销的中心是（ ）。A
市场占有率B
客户占有率C
市场增长率D
客户增长率
考题
单选题售后服务目的在于提高（），建立客户忠诚。A
客户满意度B
客户占有率C
市场占有率D
公司竞争力
考题
单选题（）是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。A
客户分析B
客户分类C
客户档案D
客户案例
考题
多选题客户服务指标有以下几种（）。A客户需求率B服务可靠性C客户满意率D意见处理率E客户投诉
