网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
“大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。
- A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意
- B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意
- C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低
- D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高
参考答案
更多 ““大客服”基础服务就是要着力解决各服务岗位()等问题。A、员工积极性不高、员工不愿意做、业户不满意B、设施配置不到位、员工能不能做、员工不满意C、标准不落地、表现不稳定、业户满意度偏低D、设施配置不到位、服务支持不给力、业户满意度不高” 相关考题
考题
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明( )。A.员工的满意度直接影响客户的满意度B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性D.提高服务质量可以自动实现
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题,说法不正确的是()A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
考题
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底,关键看班子的水平、责任和力度,对班子要解决的问题说法不正确的()A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题B、齐不齐心的合力问题C、员工愿不愿做的思想问题D、能不能做的支持问题
考题
特殊旅客服务意识下降整改措施()A、定期开展真情服务培训,增加员工主动服务意识B、开展丰富多彩活动,弘扬正能量C、各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题D、各管理层向员工传递正能量,起到表率作用
考题
部分员工缺乏主动服务意识,首问责任制落实不到位,服务用语不规范整改措施()A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、加强值班巡视检查发现问题及时纠正C、各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动,弘扬正能量
考题
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
考题
某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好( )等环节。A、前厅硬件设施完善B、员工精神面貌控制C、前厅服务方式设计D、服务信息有效展示E、前厅营业广告设置
考题
基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式,从“导向()、员工()、标准()、服务()和岗位表现()”入手,倡导低成本、零成本“软”服务,把“为一线服务、替业主着想”作为出发点,以“愿做、易做、能做”为原点,在原有标准文件基础上,改进和提升服务要素。A、深化;同化;简化;强化;稳定化B、强化;感化;优化;深化;常态化C、深化;感化;简化;强化;常态化D、强化;感化;优化;强化;固化
考题
为改善服务“三农”的环境,应加大对县域支行的投入,特别是要解决许多一线网点存在的()的问题。A、硬件设施不足、客户服务环境和员工工作条件较差B、硬件设施足够,但客户服务环境和员工工作条件较差C、硬件设施和客户服务环境较好,但员丁工作条件较差D、客户服务环境较好,但硬件设施不足和员工作条件较差
考题
转场后个别流程经常发生变化,个别员工岗位操作不标准整改措施()A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训C、各级管理人员关注员工思想动态,及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动,弘扬正能量
考题
多选题关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。[2010年真题]A企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B员工满意度取决于员工保留率C内部服务质量驱动员工满意度D顾客价值决定顾客满意度E提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
单选题服务利润链表明( )。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
考题
单选题下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A
满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B
不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C
不满意的顾客会提升员工的满意度D
满意的顾客会增加员工的不满意
考题
单选题如员工满意度调查、员工谈话、员工大会、员工信箱、座谈会、总裁见面会等,即()A
员工服务B
员工激励C
员工沟通D
健康与安全
热门标签
最新试卷