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下面属于咨询文明用语的是()

  • A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”
  • B、这是XXX部门的事,您找他们吧?
  • C、这是领导说的,我也没办法

参考答案

更多 “下面属于咨询文明用语的是()A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!”B、这是XXX部门的事,您找他们吧?C、这是领导说的,我也没办法” 相关考题
考题 以下哪项属于医患沟通中可以使用的语言( ) A、对不起,这是我们医院的规定,我也没办法B、这事不归我负责,你该找谁找谁去C、您患了这病,心理压力挺大的吧D、为什么才来,都让你耽误了

考题 以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

考题 下面属于咨询文明用语的是() A.这是XXX部门的事,您找他们吧B.对不起/请您稍候,我们马上派人上门,现场处理!”C.这是领导说的,我也没办法。

考题 属于护理日常介绍用语( )A、“您好,我是您的责任护士,我叫……”B、“请您找李大夫听电话。”C、“请注意按时到门诊复查”D、“对不起”E、“谢谢您的协助”

考题 下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。A.XX不在,你等会再打过来吧 B.你大声点,我听不清 C.您好!这里是XX部门。请问您有什么事 D.对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

考题 1.下列用语中,符合接电话礼仪的是( )。(A)XX不在,你等会再打过来吧(B)你大声点,我听不清(C)您好!这里是XX部门。请问您有什么事(D)对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

考题 下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()A对不起,按照规定,这是不行的,请原谅B我不清楚,不知道几天能到C这是规定的,请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报,到邮局去订

考题 下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()。A你别问我,找领导去B对不起,按照规定,这是不行的,请原谅C请您再检查一下,是否弄错了D我不知道,找邮局查去

考题 某客户投诉本楼电线坏了,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善()。A、“对不起,这不是我们管辖范围,请您找物业。”B、“非常抱歉这不是我们可以做的,请您找物业,好吗?”C、“这不是我们产权范围,我们没有权利去维护,请您找物业处理好吗?”D、“我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围,这件事情由小区的物业专门负责,建议您找物业让他帮您解决,您看好吗?”

考题 以下不属于文明用语的是()。A、请稍候B、对不起C、喂,快走D、给钱

考题 关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。A、喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?B、喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?C、对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)

考题 下列不是待客文明用语的是()A、请进B、请坐C、请您稍候D、请便

考题 下列不是打电话文明用语的是()A、您好,请问XXX在吗?B、您好,我是XXXC、您好,我打错了,对不起D、你哪呀?

考题 A市12333咨询员小王接听电话时,咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范,小王的规范答复应该有()。A、“对不起,这个问题不归我们管,请您重新拨打当地12333咨询”B、“这个不属于我们咨询业务范围,我不知道”C、“您好,请您不要挂机,我为您转接到B市12333”D、“对不起,您的问题我已经记录下来了,请您留下联系方式,确认好之后给您回电”

考题 当客人的要求我们无法达到,婉转拒绝的应答语正确的是? ()A、对不起,我们没有这项服务!B、很抱歉,我不知道!C、我没办法答应你!D、你的问题我记下来了,马上向领导反馈!

考题 下列用语中,符合接电话礼仪的是()。A、XX不在,你等会再打过来吧B、你大声点,我听不清C、您好!这里是XX部门。请问您有什么事D、对不起,XXX不在,你有什么事我告诉他吧

考题 下列哪些用语为“服务忌语”()。A、这事不归我管,我不知道B、他网问题,我也没办法”C、这是我们公司的规定D、我向领导汇报一下

考题 下列不属于服务忌语的有()。A、你不是说XX吗?B、大声点,听不见!C、你到XX部门问问吧D、对不起,让您久等了E、这是规定,我有什么办法

考题 营业人员业务较忙时,面对又一客户的提问并且没有其他营销员帮忙,采用较好的处理方式是()A、向客户说:“对不起,请稍候,我马上给您办理。”B、让客户自己找其他较空闲的营销员办理C、请其他营销员、值班主任来,由他们负责处理D、回答说:“我没时间。”

考题 如果接到要找某个话务员的私人电话,话务员应使用的规范用语是“()”。A、请稍等,我去给您找B、对不起,她不在班上C、对不起,我们工作时间不接私人电话D、对不起,请您过一会儿再打过来

考题 处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。

考题 客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚,应说()。A、对不起,麻烦您再说一遍B、不知道,这事不归我管C、对不起,请您去咨询大堂经理D、对不起,请稍候,待我请示一下负责人

考题 多选题下列选项中,投递人员回答用户咨询时的忌语有()。A你别问我,找领导去B对不起,按照规定,这是不行的,请原谅C请您再检查一下,是否弄错了D我不知道,找邮局查去

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考题 单选题客户进行咨询,若询问的内容自己不太清楚,应说()。A 对不起,麻烦您再说一遍B 不知道,这事不归我管C 对不起,请您去咨询大堂经理D 对不起,请稍候,待我请示一下负责人

考题 单选题面对客人的咨询时,正确的做法是:()A “对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗?”B “对不起,这个我也不清楚!”C “对不起,您可以去那边问其他人!”D “对不起,我不知道!”

考题 单选题关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()。A 喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?B 喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?C 对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)