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新车初期质量调查可反映出的情况是（）

  • A、车辆品质；
  • B、销售服务质量；
  • C、售后服务质量；
  • D、客户满意度

参考答案

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考题 从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。 A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量
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考题 在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
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考题 供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的 有（ ）。 A.探讨所供零部件的技术参数 B.及时了解产品的质量状况 C.介绍供应商的基本情况 D.开展用户满意度调查 E.商定模具开发费用
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考题 满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
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考题 决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A、售后服务B、分销渠道C、客户关系管理D、顾客满意度工程
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考题 下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）A、产品缺陷；B、品管质量；C、销售服务；D、售后服务
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考题 有关服务质量的特性不正确的是（）。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业，不是客户
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考题 根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制
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考题 柜员主管对网点柜员的（）承担管理职责。A、服务质量B、客户满意度C、业务风险D、产品销售量
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考题 下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。A、管理评审B、质量目标统计分析C、客户满意度调查中客户的抱怨D、客户服务质量投诉
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考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
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考题 多选题下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”（）。A管理评审B质量目标统计分析C客户满意度调查中客户的抱怨D客户服务质量投诉
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考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
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考题 单选题决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）A 售后服务B 分销渠道C 客户关系管理D 顾客满意度工程
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