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标准服务核心流程运行顺畅、执行正确，下面叙述不确当的是（）

  • A、提高CSI，建立客户忠诚
  • B、提高工作效率，节约运营成本
  • C、提升员工素质，提高企业竞争力
  • D、提高客单价，提升产值收入

参考答案

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考题 互联网金融对商业银行的改变主要体现在( )。A、提升客户体验B、改变获客路径C、降低运营成本D、创造市场机会E、提高运营成本
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考题 下面哪项不是流程改善的主要目的() A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B.提高产品和服务的质量C.提升客户的满意度D.改善工作环境
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考题 建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模 D.优化管理流程 E.增强员工积极性
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考题 建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。A:提高运营生产效率 B:提升客户服务水平 C:加大固定资产投资规模 D:优化管理流程 E:增强员工积极性
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考题 下列不属于互联网金融对商业银行的改变的是( )。A.提升客户体验 B.改变获客路径 C.提高运营成本 D.创造市场机会
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考题 互联网金融对商业银行的改变主要体现的方面包括( )。A、改变获客路径 B、降低运营成本 C、提高运营成本 D、提升客户体验 E、创造市场机会
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考题 服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
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考题 提高店铺销售可以从以下哪几项来提升？（）A、提升店铺访客数B、提升店铺转化率C、提升店铺客单价D、提升店铺运营人数
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考题 员工福利的主要功能有（）A、吸引人才B、提高员工素质C、节约成本D、提升企业形象E、提高企业竞争实力
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考题 在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知
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考题 下面哪一项不属于服务流程的作用（）A、提高成功率B、提高工作效率C、提高服务收入D、降低成本
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考题 延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。A、车辆回厂量B、客单价C、服务顾问收入D、备件周转
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考题 预约可以达成的目的有：（）A、提高客单价B、提升客户满意度C、提高服务能力D、提高对业务的准备程度
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考题 服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
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考题 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受
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考题 销售选件的目的是（）A、提升客户满意度B、提高用户忠诚度C、增加销售收入D、提升利润率E、提高竞争力
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考题 下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略（）A、增加客流量B、提高客单价C、提升顾客忠诚度D、保持现有市场份额
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户
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考题 以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率
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考题 工具创新是指（）为客户中心带来更多的竞争优势A、流程制定B、提高工作效率C、节约成本
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考题 签署卖方独家代理协议的意义不包括（）。A、节约时间精力B、提高服务效率C、节约金钱成本D、提升服务能
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考题 流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）
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考题 下面哪项不是流程改善的主要目的（）A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B、提高产品和服务的质量C、提升客户的满意度D、改善工作环境
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考题 “新一代超级柜台智能服务平台”以智能化，平台化为建设目标，在原“超级柜台”的基础上进行了一系列的改造升级，包括：（）A、提升系统运行能力，重构系统框架。B、提升风险控制水平，最大程度的由人控代替机控。C、提高业务处理效率，整合业务流程。D、加强客户服务能力E、全流程电子化处理，节约运营成本。
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考题 多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
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考题 多选题员工福利的主要功能有（）A吸引人才B提高员工素质C节约成本D提升企业形象E提高企业竞争实力
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