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服务流程优化是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。

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考题 物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括()。 A物流信息共享B物流服务成本的降低C物流系统运行的优化D物流作业流程的优化
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考题 建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。A.提高运营生产效率 B.提升客户服务水平 C.加大固定资产投资规模 D.优化管理流程 E.增强员工积极性
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考题 建立电信运营支撑系统有助于电信企业()。A:提高运营生产效率 B:提升客户服务水平 C:加大固定资产投资规模 D:优化管理流程 E:增强员工积极性
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考题 服务流程的作用：（）A、明确分工B、通过流程加强与用户之间的关系C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度D、提高工作效率
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考题 下面哪一项不属于服务流程的作用（）A、提高成功率B、提高工作效率C、提高服务收入D、降低成本
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考题 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A、服务流程优化可以提高工作效率B、服务流程优化可以降低运营成本C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化
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考题 服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。A、业务调控能力B、服务目标期望C、整体竞争水平D、资源利用效率
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考题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
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考题 服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力D、提高客户感受
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考题 中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（）A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化
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考题 企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A、货币成本B、时间成本C、体力成本D、精神成本E、服务成本
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考题 下列有可能属于流程优化目的的是（） ①提高工作效率； ②提高产品质量； ③保护环境； ④节约成本。A、①②B、①③C、④②D、①②③④
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考题 下列有可能属于流程优化的目的的是（） ①提高工作效率 ②提高产品质量 ③降低成本 ④保护环境A、①②③④B、①②④C、①②D、③④
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考题 流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）
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考题 服务业设计的焦点集中在（）。A、设计出好的服务产品B、保证服务产品的质量C、降低服务产品的成本D、研究如何传递服务的运营流程上
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考题 配送中心流程的优化管理可以从以下（）环节进行努力。A、建立预约机制B、优化货物管理C、优化配送线路D、规范流程操作E、增强公司运输能力
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考题 务集中处理改革的成效有（）.A、集约运营效果发挥明显B、网点服务潜能得以释放C、业务管理能力有效增强D、风险控制能力显著增强E、资源优化配置效果初步显现
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考题 多选题企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A货币成本B时间成本C体力成本D精神成本E服务成本
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考题 多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（　　）。[2008年真题]A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
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考题 多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（）。A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性
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考题 单选题服务业设计的焦点集中在（）。A 设计出好的服务产品B 保证服务产品的质量C 降低服务产品的成本D 研究如何传递服务的运营流程上
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考题 单选题物流信息化的意义包括物流资源整合但不包括（）A 物流信息共享B 物流服务成本的降低C 物流系统运行的优化D 物流作业流程的优化
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