网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
- A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
- B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
- C、“车修好了，我会即刻通知你。”
- D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
- E、“我会在十点钟给您准确的答复”
参考答案
更多 “服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。C、“车修好了，我会即刻通知你。”D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”E、“我会在十点钟给您准确的答复”” 相关考题
考题
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。A.您看，我这样处理好吗?B.您还有什么要求?C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?D.我们给您新开存单还是现金?E.我们这样处理您满意吗?
考题
根据不同的客户类型,我们在对话的过程中要有不同的表达,以下哪种提问可以有效的提升沟通效率呢?( )
A、您喜欢什么款式的裤子B、您喜欢修身的还是宽松的裤子C、您想优惠多少呢D、我这边给您申请最大优惠是5元，您看可以么
考题
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
考题
一位老太太去看病，主诉胸闷憋气，医生简单询问病情后，建议她做心电图检查。老太太却赶紧说自己没大病，不需要化验和检查，让医生开点药就行了。如果你是接诊的医生，你会如何与她沟通：（）A、那我就先给您开点药，您回去，不好再来B、如果您不做检查，出了事情我不负责C、老太太您放心，做心电图是无创性检查，不会对您的身体造成伤害，价格也便宜，都是医保范围的，检查一下咱们都安心D、您这样我没法看病，您另请高明吧E、您必须做心电图，这是一项常规检查，年轻人都得做，何况是您
考题
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。C、“车修好了，我会即刻通知你。”D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”E、“我会在十点钟给您准确的答复”
考题
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）A、接摁“静音键”等着客户说话B、女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？C、当做没有发生，继续与客户沟通
考题
客户不接受解释（）A、直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B、我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正C、您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B、我认为你最好先打电话给他C、时间到了，该洗澡了D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
考题
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A、您看，我这样处理好吗？B、您还有什么要求？C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？D、我们给您新开存单还是现金？E、我们这样处理您满意吗？
考题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
考题
下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A、“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B、“您可否进一步解释一下？”C、“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D、“您的意思具体指什么？”E、“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
考题
以下哪些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A、我也明白你的感受！B、发生这样的事很正常的。C、如果我是您，我也会像您一样不满意。D、昨天刚解决过你这类问题。E、我们充分理解您的感受。
考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。A、对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理B、谢谢您的耐心，马上就办好了。C、不好意思，我是新手。D、我正忙着呢。
考题
单选题客户不接受解释（）A
直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B
我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正C
您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
多选题不可以退费以下哪些解释口径正确的？（）A经核查您已在X月X日向我们反映过XX扣费的问题，当时已为您申请特殊返还，而且当时也向你作过提醒，再次产生相关的扣费就无法返还了，请你谅解！也请您平时多留意手机的使用，不定期杀毒，避免产生不必要的扣费，谢谢！B（再次解释后仍不接受或有升级投诉意向，提交投诉工单交由后台跟进处理）先生/小姐，您之前X费用是从相信客户的角度进行返还，您现在的要求，我将提交至相关部门核实处理，我*公司在48小时内会给您初步答复！C您这次产生的扣费问题，是首次反映这种情况，我们站在您的立场为您特殊申请XX元话费赠送，话费会在7个工作日到账，这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况。
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
多选题下列追问的表述中，哪些是不合适的（）A“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量不好吗？”B“您可否进一步解释一下？”C“您主要喜欢这种洗衣机的什么呢？”D“您的意思具体指什么？”E“您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
考题
多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B我认为你最好先打电话给他C时间到了，该洗澡了D假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E您今天想谈些什么呢？由您作主好了
考题
单选题投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。A
您看，我这样处理好吗？B
您有什么要求？C
我们明天中午12：00前给您答复好吗？D
我们给您新开存单还是现金？
热门标签
最新试卷
