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题目内容
（请给出正确答案）
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
参考答案
更多 “致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？B、您的薪资水平如何？C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？D、您的车是否第一次就修好了？” 相关考题
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系
考题
客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
考题
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
考题
以下哪些是标准化回访项目？（）A、您手机维修是在承诺/约定时间内完成的吗B、您手机是否已经修复C、售后人员是否为您提供服务名片，并参照卡中的标准流程提供服务D、售后人员是否为您讲解了手机使用和保养常识
考题
如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B、很抱歉，给您带来了不便。C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D、请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。
考题
客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时，应从哪方面进行挽留客户？（）A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务，如移动秘书、来电提醒等业务，是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络（服务）质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，您认为这个号码不太满意，我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐
考题
为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）A、在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯B、定期向您的赞助人通报最新资讯C、向您的赞助人表明您的关切D、向您的组员询问如何获得所需的支持
考题
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人
考题
下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。A、您的富裕资金是怎么运用的B、您认为哪家银行的服务是最好的C、您的未来发展情况如何D、您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些E、以上都不是
考题
单选题以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A
这是您的银行卡，您收好。B
迎宾时“您好!”。C
询问时“请问有什么可以帮到您？”D
客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。
考题
多选题下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。A您的富裕资金是怎么运用的B您认为哪家银行的服务是最好的C您的未来发展情况如何D您目前在个人财富管理中遇到的突出问题有哪些E以上都不是
考题
单选题为了使赞助人参与您的项目并且帮助获得其支持您应该（）A
在被询问目前状况时为您的赞助人通报最新资讯B
定期向您的赞助人通报最新资讯C
向您的赞助人表明您的关切D
向您的组员询问如何获得所需的支持
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