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客户对于我们的第一印象是最重要的,服务刚开始的阶段也是最困难的,因为面对客户不安的心情,要争取其信任的确不是件容易的事。


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考题 客户为什么要投诉,最根本的原因是() A.我们的后续服务不好B.客户没有得到预期的期望C.客户得到预期的期望D.我们的产品质量不好

考题 下列各句语气最强烈的一句是:( )A.要完成这个复杂的编程是件不容易的事。 B.要完成这个复杂的编程不是件容易的事。 C.要完成这个复杂的编程是件容易的事吗? D.要完成这个复杂的编程难道是件容易的事吗?

考题 在新建商品房销售过程中,最关键、最重要的环节是(  )。 A:客户接待 B:客户营销 C:客户服务 D:客户维护

考题 磋商阶段是采购谈判的关键阶段,也是最困难、最紧张的阶段。

考题 客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()A、建立客户的信任B、发现我们的问题C、挽救客户关系D、提升客户的满意

考题 在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是()A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

考题 客户投诉不是客户找我们的麻烦,客户投诉既是危险也是机遇,是客户给予我们一次创建积极负责任的()的机会;我们应该利用每一次客户投诉的机会,展示销售服务店重视客户满意度,争取顾客信任,赢得顾客认同。

考题 ()是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式,对于从事客户服务及客户管理的服务营销人员来说,正确理解和掌握客户价值管理的意义和方法十分重要。

考题 客户是我们存在的重要理由,要保证客户利益。

考题 客户有异议是非常正常的,我们营业服务人员要正确面对,不要心生反感。

考题 在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。

考题 面对情绪激动的客户,当时我们无须采用任何的措施,因为客户心情平静下来就没事。

考题 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的,在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时,客户中心从业人员需要一定的随机应变能力,灵活处理客户问题。

考题 在()当中,会有我们对于客户的现状和现状所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的()。

考题 “让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。

考题 客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作

考题 我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品()A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务D、对于交易双方互相不是非常了解,存在不信任的客户推荐交易资金托管业务

考题 客户经理在服务过程中要站在()的立场考虑问题,让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难,缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。

考题 客户服务的交易中要素往往备受客户关注,因为对客户而言,这些要素是最直接和显而易见的。

考题 作为售后服务人员,我们对客户的理解是:()。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

考题 更有利于与客户沟通的观点是()。A、不一定要认同客户的观点,但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要,重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务

考题 面对客户投诉,我们要()A、认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B、确保了解必要信息,引导客户转移思考C、微笑冷静地为客户提供补救性服务D、感谢客户并争取其他销售机会

考题 单选题EAQ是最简单也是最方便的()工具。A 客户服务工具B 有效客户需求反应C 快速反应D 供应链管理

考题 判断题在我们的日常的对客户的服务当中,如果这件事情很顺畅地做下去,你跟你客户的关系指定不是最牢靠的。A 对B 错

考题 判断题客户服务的交易中要素往往备受客户关注,因为对客户而言,这些要素是最直接和显而易见的。A 对B 错

考题 多选题面对客户投诉,我们要()A认真倾听客户投诉,寻找客户不满原因B确保了解必要信息,引导客户转移思考C微笑冷静地为客户提供补救性服务D感谢客户并争取其他销售机会

考题 ( 难度:中等)下面对工作型关系表述错误的是:A.是一种很不稳定的客户关系B.我们和客户之间是一种简单的工作关系,客户能够比较客观公正的对于我们的产品和服务做出相应的评价,但是如果存在竞争对手,而竞争对手与客户的关系不是普通的公正关系时,这个优势就不复存在C.是一种最牢靠和稳固的客户关系D.人际关系最为简单